Stake app: løs problemer med verifikation, indlæsning, bonusser og betalinger

Når du har et par minutter på vej til arbejde og åbner Stake app for at spille et hurtigt spil, kan skærmen pludselig stå stille eller vise en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er en midlertidig forbindelsesfejl eller en manglende opdatering af appen, men det kan også skyldes noget så simpelt som en gammel cache.

Sådan løser du en verifikation, der hænger

Du har uploadet dine dokumenter, men knappen står på “afventer”, og du kan ikke hæve eller spille for fulde indsatser. Det sker ofte, når dokumenterne ikke lever op til kravene, eller når systemet har brug for ekstra oplysninger.

• Billedet er sløret eller beskåret, så oplysningerne ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Der mangler en side af dokumentet, for eksempel bagsiden af et ID-kort.
• Adressebeviset er ældre end det, platformen accepterer.
• Filformatet er ikke understøttet, eller filen er for stor.

1. Log ind i Stake app og gå til verifikationssiden i din profil.
2. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys, så alle hjørner er synlige.
3. Tjek at fødselsdato og navn staves nøjagtigt som i din konto.
4. Upload bagsiden af dokumentet, hvis der er et nummer eller en udløbsdato der.
5. Find en nylig elregning eller kontoudtog med dit navn og din adresse.
6. Kontrollér at dokumentet ikke er ældre end tre måneder, hvis det bruges som adressebevis.
7. Konverter din fil til JPG eller PNG, og hold den under filstørrelsesgrænsen.
8. Gem filen på din telefon, og upload den direkte i appen.
9. Fjern eventuelle refleksioner eller skygger på billedet, før du uploader igen.
10. Vent et par minutter efter upload, og opdater siden manuelt.
11. Hvis fejlen gentager sig, så prøv at logge ud og ind igen.
12. Kontakt kundesupport i appen med din sag, og beskriv, hvad du har prøvet.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse efter 24 timer, så skriv til supporten – de kan se, om der mangler noget i din sag.

Fejlfinding når spil ikke indlæses på mobilen

Skærmen fryser, eller spillet viser en hvid side, når du trykker på startknappen. Det skyldes typisk en ustabil internetforbindelse, forældede app-data eller en enhed, der ikke opfylder systemkravene.

• Dit Wi-Fi signal er svagt, eller du har mistet mobildækningen.
• Appen har en gammel cache, der forhindrer spillet i at indlæse.
• Din enhed har for lidt ledig hukommelse eller en gammel styresystemversion.
• Der er en midlertidig fejl på spiludbyderens server.
• Du har for mange faner eller apps åbne, som belaster telefonen.

1. Luk Stake app helt, og åbn den igen efter 10 sekunder.
2. Tjek at din internetforbindelse er stabil, og skift mellem Wi-Fi og mobildata.
3. Ryd appens cache i indstillingerne på din telefon – ikke data, kun cache.
4. Luk andre apps i baggrunden, så telefonen får mere kapacitet.
5. Opdater Stake app til den nyeste version fra din appbutik eller via appens egen opdateringsfunktion.
6. Tjek at din telefon har den nyeste styresystemversion, og opdater den om nødvendigt.
7. Genstart din telefon, og prøv igen med det samme.
8. Log ud af din konto i appen, og log ind igen.
9. Prøv at spille i stedet i mobilens webbrowser på stake.com.
10. Hvis spillet stadig ikke indlæses, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
11. Nulstil dine internetindstillinger under enhedsindstillinger, hvis routeren driller.
12. Kontakt supporten med dit enhedsnavn og styresystemversion, hvis problemet fortsætter.

Hvis ingen af trinene hjælper, så notér fejlmeddelelsen og enhedstypen, og send den til supporten – så kan de fejlsøge på deres side.

Hvorfor bonusen ikke er på din konto

Du har gennemført en første indbetaling, men velkomstbonussen eller free spins vises ikke på din saldo. Det sker ofte, når en betingelse ikke er opfyldt, eller når bonusen ikke blev aktiveret manuelt.

• Du har ikke indtastet en bonus-kode, hvis det var et krav.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonusen.
• Bonusen udløb, fordi du ikke aktiverede den inden for tidsfristen.
• Der er en minimumsindsats, som du ikke nåede op på.
• Du har allerede brugt bonusen på en tidligere konto eller en tidligere kampagne.

1. Åbn Stake-appen og gå til afsnittet “Bonusser” i din konto eller på startsiden.
2. Tjek om der står en kode på kampagnesiden, og skriv den i det rigtige felt, når du indbetaler.
3. Læs kampagnevilkårene i appen for at se, hvilke betalingsmetoder der tæller med.
4. Se om der er en tidsfrist for aktivering, og sørg for at trykke på “Aktivér” i tide.
5. Kontrollér at din indbetaling overstiger minimumsbeløbet, hvis der er et.
6. Log ud og ind igen, og tjek din saldo efter et par minutter.
7. Se i din transaktionshistorik, om bonusen er registreret som en separat post.
8. Hvis du har brugt flere konti, så kontakt supporten for at få opklaret det.
9. Nulstil din cache, og opdater appen, hvis bonussen ikke vises efter indbetaling.
10. Vent mindst en time, da nogle bonusser bliver krediteret automatisk med forsinkelse.
11. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusafsnittet til din egen dokumentation.
12. Skriv til supporten i appen, og forklar præcis, hvornår du indbetalte – app Stake kan hjælpe dig med at finde den rigtige kontaktvej.

Hvis du ikke har modtaget bonusen efter de trin, så kontakt supporten, og oplys din bonuskode og indbetalingsdato, så de kan undersøge sagen.

Sådan håndterer du en indbetaling, der ikke er på saldoen

Du har fået bekræftelse fra banken, men pengene står ikke på din Stake-konto. Det sker normalt på grund af en forsinkelse i betalingsudbyderens system eller en fejl i transaktions-id’et.

• Betalingen er stadig under behandling hos banken eller betalingsudbyderen.
• Du har indtastet et forkeret transaktions-id, som gør sporing vanskelig.
• Betalingsmetoden er midlertidigt utilgængelig, og transaktionen blev annulleret.
• Der er en valutaomregning, som tager ekstra tid.
• Din konto har en teknisk fejl, som forhindrer krediteringen.

1. Log ud af Stake app og log ind igen for at opdatere din saldo.
2. Tjek din transaktionshistorik i appen for at se om betalingen er registreret som “afventer”.
3. Sammenlign beløbet og tidspunktet med din bankopsporing.
4. Vent mindst en time, da de fleste transaktioner bliver fuldført inden for en kort periode.
5. Hvis du har brugt et kort, så tjek, om reservationen er blevet hævet igen.
6. Kontakt din bank for at få transaktions-id’et, og sørg for, at det står i din korrespondance.
7. Prøv at lave en ny indbetaling med samme metode for at se, om det virker.
8. Ryd appens cache, og opdater til den nyeste version, hvis appen ikke opdaterer.
9. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker – men vent med at overføre flere penge.
10. Gem alle kvitteringer og bekræftelses-mails i tilfælde af, at du skal bruge dem.
11. Kontakt supporten i appen, og oplys dit transaktions-id og beløb.
12. Følg op med supporten skriftligt, hvis du ikke får svar inden for en dag.

Hvis pengene ikke er på kontoen efter en dag, så kontakt supporten med transaktions-id’et – de kan spore betalingen og kreditere dig manuelt.

Som en sidste god vane kan du altid tjekke, at du har den nyeste version af Stake app og en stabil internetforbindelse, før du foretager en indbetaling – det forhindrer de fleste af de problemer, du har set her.