bandadeg Du sitter på bussen til jobb og har akkurat satt inn penger, men beløpet vises ikke på saldoen. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling hos banken eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller fra.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen
Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen står på null eller viser et lavere beløp enn forventet. Dette skyldes oftest at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at den har gått til feil konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Det er en midlertidig feil i forbindelse mellom banken og GGBet.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk bankappen om transaksjonen står som fullført eller reservert.
- Se etter kvittering eller bekreftelse fra betalingsløsningen.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen.
- Undersøk om du har flere kontoer hos GGBet og se på den riktige.
- Prøv en liten test med samme metode for å se om den fungerer.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send en beskrivelse til support med skjermbildene vedlagt.
- Følg svaret du får, og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
Kontakt support med en gang dersom banken viser fullført transaksjon, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner GGBet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil på siden.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett.
- Gamle data i nettleseren hindrer innlasting.
- Nettleseren er utdatert.
- Siden er midlertidig utilgjengelig.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Slå telefonen av og på igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nettverk.
- Skru av eventuell blokkering av sporing eller annonser for siden.
- Vent noen minutter og prøv igjen.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden feiler.
Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har et skjermbilde av feilmeldingen.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får avslag uten tydelig grunn. GGBet Norge behandler verifiseringen, og det er vanlig at bilder av dokumentene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer helt.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navnet ditt.
- Du har lastet opp feil filtype eller et dokument som ikke kan leses.
- Les gjennom hvilke dokumenter som er bedt om, og samle dem.
- Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Bruk legitimasjon med bilde og gyldig dato.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoen.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp på nytt i riktig felt i verifiseringsskjemaet.
- Fjern dokumenter som er utløpt eller ikke gjelder deg.
- Vent på svar før du sender inn flere dokumenter.
- Ta skjermbilde av statusen og av avslaget du fikk.
- Kontakt support og forklar hva som ble avvist, og legg ved skjermbildene.
Kontakt support dersom du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har oppfylt vilkårene slik du forstod dem, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke var registrert, at bonusen ikke var aktivert, eller at et annet tilbud ble brukt.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
- Innskuddet var ikke fullført da bonusen skulle utløses.
- Du brukte et tilbud som ikke kan kombineres med velkomstbonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Det er en forsinkelse i utregningen av bonusen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført på kontoen.
- Sjekk om du valgte bonusen før du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet er registrert på saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
- Se om du har andre aktive bonuser som kan blokkere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på, og når.
- Send en kort forklaring til support med skjermbildene.
- Ikke spill videre med egne penger før du har fått svar, dersom du mener bonusen skulle gjelde.
Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du har sjekket at tilbudet var aktivert.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang, og å ta et skjermbilde av bekreftelsen før du lukker vinduet.