bandadeg Mange spillere tror at kontoen deres er stengt når de ikke får logget inn, men den vanligste årsaken er midlertidige tekniske feil eller glemt passord. Dette koster dem tid og frustrasjon før de finner den enkle løsningen.
Innloggings- og grenseproblemer
Du ser meldingen «Transaksjonen kan ikke behandles» eller «Grense overskredet» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Dags- eller ukesgrensen på kontoen er nådd
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- VPN eller proxy brukes, noe som aktiverer geografiske begrensninger
- Spillbonusens omsetningskrav påvirker tilgjengelig saldo
- Sjekk din Lilibet login og gå til kontoinnstillingene.
- Finn fanen «Grenser» og se hva som står for daglig og ukentlig innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
- Prøv en annen betalingsmetode – for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som låser beløpet.
- Fullfør eventuelle KYC-dokumenter (se neste seksjon).
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
- Vent 24 timer hvis du har nådd dagsgrensen.
- Kontakt kundestøtte for å be om en grenseøkning.
- Bekreft at saldoen er i samme valuta som betalingsmetoden.
- Prøv et mindre beløp før du prøver stort.
Kontakt kundestøtte dersom ingen av disse trinnene lar deg gjennomføre transaksjonen.
Verifisering (KYC) står fast
Du ser «Dokumenter under behandling» eller «Vennligst last opp gyldig ID» i flere dager.
- Uskarpe bilder av pass eller førerkort
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebevis er eldre enn tillatt (ofte tre måneder)
- Dokumentet er utenfor aksepterte formater (bare PDF eller JPEG)
- Signatur eller dato mangler på adressebeviset
- Logg inn på Lilibet logg inn og gå til «Verifisering»-fanen.
- Sjekk status: «Avventer», «Godkjent» eller «Avvist».
- Ved avvisning, les avvisningsgrunnen nøye.
- Ta nye bilder med jevnt lys og uten refleksjoner.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bekreft at navnet ditt på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp adressebevis som er datert innen siste tre måneder.
- Bruk bare godkjente formater: JPEG eller PDF.
- Sjekk om dokumentet har en gyldig utløpsdato.
- Kontakt kundestøtte og oppgi referansenummeret du ser på siden.
- Spør om de kan prioritere saken dersom du har ventet over fem virkedager.
Kontakt kundestøtte umiddelbart om du får beskjed om at dokumentene dine er mistenkelige eller mangler.
Mobil eller spill laster ikke
Du ser en hvit skjerm, feilmeldingen «Kan ikke koble til» eller at spinn ikke spinner på mobilen.
- Utdatert nettleser på mobilen
- For mange faner eller apper åpne
- Svakt eller ustabilt mobildatadekning
- Cache og informasjonskapsler er fulle
- Siden er blokkert av mobiloperatørens innholdsfiltrering
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på flymodus i ti sekunder, slå den av.
- Tøm cache for nettleseren i innstillingene.
- Prøv å laste Lilibet i privat modus (inkognito).
- Bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt.
- Deaktiver annonseblokkere i nettleserinnstillingene.
- Sett skjermoppløsningen til standardinnstillingene.
- Last ned eventuelle programvareoppdateringer for telefonen.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Start telefonen på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av disse trinnene får spillet til å laste, og oppgi telefonmodell og nettleser.
Uttakstid er for lang
Du har ventet mer enn 24 timer og uttaksstatusen viser fortsatt «Under behandling».
- Manuell KYC-gjennomgang er ikke fullført
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn innskudd
- Du har en aktiv cashback eller bonus som må frigjøres
- Uttaksbeløpet overstiger terskelen for automatisk utbetaling
- Helg eller høytid forsinker bankbehandlingen
- Sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjente (se verifiseringsseksjonen).
- Logg inn og gå til «Transaksjonshistorikk».
- Finn uttaksstatusen: «Venter», «Behandles» eller «Fullført».
- Sjekk om du har en aktiv Lilibet cashback som ikke er utbetalt enda.
- Vent to ekstra virkedager; de fleste uttak tar 1–5 dager.
- Se etter «Frigjør bonus»-knappen i kontoinnstillingene.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksgrensene.
- Prøv en annen uttaksmetode om tilgjengelig.
- Sjekk at du ikke har åpne spill eller aktive innsatskrav.
- Kontakt kundestøtte og be om en statusoppdatering med referansen.
- Spør om utbetalingen kan prioriteres hvis du har ventet over en uke.
Kontakt kundestøtte om uttaket har vært under behandling i mer enn sju dager uten forklaring.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Glemt passord eller feil e-post | Trykk «Glemt passord» |
| Innskudd avvist | Dagsgrense nådd | Sjekk grenser i kontoinnstillingene |
| Verifisering står fast | Uskarpt bilde av pass | Ta nytt bilde med jevnt lys |
| Mobil laster ikke | Cache full eller gammel nettleser | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Uttak tar tid | KYC-gjennomgang ikke fullført | Sjekk om dokumenter er godkjente |
De fleste problemene skyldes manglende verifisering eller at grenser er overskredet. Å sjekke KYC-status og grenser i kontoen tar under to minutter. Lilibet cashback utbetales automatisk etter en viss periode, men kan forsinke uttak hvis den er aktiv. Ryddig dokumentasjon og riktig nettleserinnstillinger fjerner de vanligste hindrene. Tålmodighet og oppfølging av disse trinnene redder deg ofte fra unødvendig kontakt med støtte.
Det beste du kan gjøre for å unngå problemer fremover er å fullføre KYC umiddelbart etter opprettelse av konto, og å holde nettleseren og enheten oppdatert.