bandadeg Je opname staat al langer op ‘in behandeling’ dan je gewend bent, terwijl je saldo al is verlaagd. Meestal komt dat doordat een controle op je account nog niet is afgerond of je gegevens niet overeenkomen met wat het casino heeft geregistreerd.
Opname blijft langer dan verwacht op ‘in behandeling’
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- De opname is groter dan je dagelijkse of wekelijkse opnamelimiet.
- Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
- Je betaalmethode staat niet op je eigen naam of is niet gekoppeld aan je account.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op meerdere accounts.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Kijk of de status ‘in behandeling’ of ‘gecontroleerd’ is.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Vergelijk het opnamebedrag met je opnamelimiet.
- Kijk of je sinds je laatste storting aan de speelvoorwaarde hebt voldaan.
- Controleer of de betaalmethode op je eigen naam staat.
- Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan je bankgegevens.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Wacht tot de controle is afgerond; een nieuwe aanvraag vertraagt het proces.
- Als je documenten hebt geüpload, controleer dan of ze leesbaar zijn.
- Stuur geen meerdere e-mails over dezelfde opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Houd je bankgegevens bij de hand voor het geval er iets niet klopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de controle nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is goedgekeurd en de status nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinossaldo blijft ongewijzigd.
- De betaaldienst heeft de transactie nog niet aan het casino doorgegeven.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
- Je bank houdt de transactie tegen vanwege een controle.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- Ververs je casinossaldo en je transactieoverzicht.
- Controleer of de storting in je bankieren als ‘voltooid’ staat.
- Kijk of je de juiste referentie of het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Controleer of de betaalmethode op je eigen naam staat.
- Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft verwerkt.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Doe geen tweede storting om het bedrag te ‘corrigeren’.
- Neem contact op met je bank als de transactie bij hen nog niet zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid toont.
- Stuur het screenshot mee met je melding.
- Vraag naar de status van de storting bij de betaaldienst.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet je verificatie op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden afgekeurd zonder duidelijke reden. Bij Skyhills verloopt de controle via dezelfde stappen als bij andere casino’s, maar de afwijzing heeft vaak een eenvoudige oorzaak.
- Je document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De foto is gemaakt met een reflectie of schaduw over de tekst.
- Je adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- Open je account en ga naar het verificatieoverzicht.
- Lees welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload een adresbewijs dat recent genoeg is.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
- Upload elk document één keer; meerdere uploads vertragen de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
- Kijk of je accountgegevens na een adreswijziging zijn bijgewerkt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaalde uploads opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al gebruikt.
- Je opname is groter dan je opnamelimiet per transactie.
- Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd.
- Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of je de limiet vandaag al hebt bereikt.
- Kijk of je een persoonlijke limiet hebt verlaagd die nu geldt.
- Vergelijk het bedrag met het maximum van je betaalmethode.
- Kies een betaalmethode zonder eigen maximum als dat kan.
- Splits een grote opname niet op in meerdere kleine opnames zonder overleg.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een grote opname.
- Controleer of je account niet tijdelijk beperkt is.
- Lees welke voorwaarde bij jouw limiet hoort.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld.
- Vraag naar de reden als een storting zonder limiet toch wordt geweigerd.
- Houd je transactiegeschiedenis bij de hand.
- Wacht op een reactie voordat je het opnieuw probeert.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een transactie zonder limiet wordt geweigerd.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen bij Skyhills.