Pokerstars prijava in težave: KYC, polog, nalaganje in zaklenjen račun

Ko se po vnosu podatkov prikaže sporočilo, da je račun v pregledu in da je treba potrditi identiteto, to ni napaka strani, ampak znak, da je postopek preverjanja ustavljen. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo berljiva dokumentacija, ki je sistem ne more samodejno povezati z vašimi podatki.

Preverjanje identitete obtiči ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, dostop do nekaterih funkcij pa ostane zaprt.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu, na primer zaradi okrajšave ali poročnega priimka.
• Naložena je bila samo sprednja stran dokumenta, hrbtna pa manjka.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega ali ne prikazuje vašega imena.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere, ali je prevelika.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Poiščite prvotno obvestilo o zavrnitvi in preberite razlog, ki je naveden v njem.
3. Odstranite zavrnjeno datoteko, preden naložite novo, da ne nastane zmeda.
4. Pripravite osebni dokument, ki je še veljaven in vsebuje fotografijo.
5. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
6. Prepričajte se, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna na posnetku.
7. Preverite, da so številke, ime in datum berljivi brez povečave.
8. Posnemite tudi hrbtno stran, če je na dokumentu tam zapisana dodatna informacija.
9. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je natisnjeno vaše polno ime.
10. Naslov v računu zapišite natanko tako, kot je zapisan na dokumentu.
11. Ime in priimek vnesite brez okrajšav in brez dodatnih presledkov.
12. Naložite dokumente v obliki, ki jo stran sprejme, in počakajte na potrditev nalaganja.
13. Po nalaganju ne pošiljajte istih dokumentov večkrat, saj to podaljša pregled.
14. Zabeležite datum oddaje, da boste znali opisati potek pogovora.
15. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo obvestila.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili dvakrat in je bil isti razlog za zavrnitev naveden obakrat.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na stanju računa ni ustreznega zneska.

• Polog je bil izveden, a stran v tistem trenutku ni bila odprta do konca.
• Pri nakazilu je bil uporabljen drug račun, ne tisti, na katerega je vezan profil.
• Igralec je med postopkom zaprl okno ali prekinil povezavo.
• Na računu je odprt še en nezaključen polog, ki čaka na potrditev.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato se polog zadrži.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos s tem zneskom.
2. Preverite stanje vnosa: ali je označen kot zaključen, v obdelavi ali zavrnjen.
3. Odprite bančno aplikacijo in prepišite datum, uro in sklic pologa.
4. Primerjajte zadnje štiri številke računa, s katerega ste nakazali, z računom v profilu.
5. Če se številke razlikujejo, polog ne bo pripisan brez dodatnega preverjanja.
6. Zaprite vse odprte zavihke s stranjo in se prijavite znova.
7. Osvežite stanje računa in znova odprite zgodovino transakcij.
8. Preverite, ali je v zgodovini še en polog z enakim zneskom, ki je bil zavrnjen.
9. Počakajte, da se vnos v obdelavi spremeni v zaključen ali zavrnjen.
10. Če je vnos zavrnjen, preverite, ali je bila zavrnitev povezana s preverjanjem identitete.
11. Dokončajte preverjanje identitete, če je to edina odprta postavka na računu.
12. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen, da ne nastane dvojna bremenitev.
13. Shranite posnetek zaslona zgodovine transakcij in bančnega izpiska.
14. V sporočilu podpori napišite znesek, datum, uro in sklic pologa.
15. Če je bil znesek bremenjen dvakrat, to posebej navedite v istem sporočilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko je polog v zgodovini označen kot zaključen, a se znesek ne prikaže na stanju.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je nestabilna ali se med nalaganjem preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali vsebuje staro različico strani.
• V brskalniku je vklopljen način, ki blokira vsebino, potrebno za igre.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu primanjkuje pomnilnika.
• Različica brskalnika je zastarela in ne podpira prikaza.

1. Preverite, ali se težava pojavi na drugi strani v istem brskalniku.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Počakajte, da se povezava ustali, preden znova naložite stran.
4. Odprite brskalnik in počistite predpomnilnik ter piškotke za to stran.
5. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
6. Poskusite zasebno okno, da izključite vpliv piškotkov.
7. Izklopite način varčevanja s podatki, če je vklopljen v brskalniku.
8. Onemogočite začasno razširitve, ki blokirajo vsebino.
9. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
10. Znova naložite stran in počakajte, da se prikaže celoten seznam iger.
11. Odprite eno igro in preverite, ali se naloži do konca.
12. Če se igra ustavi, zaprite zavihek in jo odprite znova iz seznama.
13. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
14. Ponovite korake v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v brskalniku.
15. Če se težava ponovi v obeh brskalnikih, jo prijavite podpori in navedite model telefona ter različico brskalnika. Pri tem si pomagajte s stranjo Pokerstars prijava, kjer so zbrane informacije o delovanju storitve na telefonu.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v dveh različnih brskalnikih in na dveh različnih povezavah.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno postavitvijo tipkovnice ali z velikimi črkami.
• V polje za geslo je bilo prilepljeno besedilo z dodatnim presledkom.
• Igralec je pozabil, kateri e-naslov je povezan z računom.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in staro ne velja več.
• Več neuspešnih poskusov zapored je sprožilo začasno zaklepanje.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na jezik, ki ga uporabljate za geslo.
2. Vnesite geslo ročno, brez kopiranja in brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je na koncu gesla ostal presledek.
4. Preverite, ali so vklopljene velike črke, če jih geslo vsebuje.
5. Poskusite se prijaviti v brskalniku, kjer je samodejno izpolnjevanje izklopljeno.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in vnesite e-naslov, povezan z računom.
7. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v nabiralniku.
8. Odprite povezavo iz sporočila v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
9. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili na drugih straneh.
10. Po spremembi gesla zaključite vse odprte seje in se prijavite znova.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova vmes.
12. Med čakanjem ne odpirajte novega računa, saj to oteži razrešitev.
13. Preverite, ali so v profilu vpisani pravilni osebni podatki in e-naslov.
14. Dokončajte preverjanje identitete, če je račun zaklenjen zaradi nedokončanega postopka.
15. Shranite posnetek zaslona sporočila, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.
16. Na podporo se obrnite, ko se zaklep ponovi po uspešni ponastavitvi gesla.

Na podporo se obrnite, ko po ponastavitvi gesla in zaključenem preverjanju identitete prijava še vedno ni mogoča.

Največ težav prepreči ena navada: v profilu uporabljajte vedno iste osebne podatke in isti e-naslov, dokumente pa naložite takoj, ko se pojavi zahteva, ter jih fotografirajte pri dnevni svetlobi.