1win problemen oplossen: storting, inloggen, laden en bonus

Je zit in de trein en typt snel je inloggegevens in, maar het scherm blijft hangen op ‘laden’. Dat komt vaak door een storing in de browser of een zwakke verbinding. Je opent een weekendavond je account en ziet dat je storting is geweigerd; meestal zit er een limiet of een controle op je account in de weg.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is goedgekeurd. Dat gebeurt vaak door een limiet op je account of een controle die nog niet is afgerond.

• Je hebt je persoonlijke gegevens nog niet volledig ingevuld.
• Er is een limiet op je account ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
• De gekozen betaalmethode past niet bij je account of bij de opname.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je beschikbare saldo.

1. Vul je profiel aan met je juiste naam, adres en geboortedatum.
2. Rond de KYC-verificatie af door een geldig identiteitsbewijs te uploaden.
3. Kijk bij je accountinstellingen welke limieten er voor jou gelden en pas het bedrag daarop aan.
4. Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt en die op naam van jou staat.
5. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen dat binnen je limiet past.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je saldo hoog genoeg is en of er geen openstaande bonusvoorwaarden zijn.
8. Herstart je sessie en probeer de aanvraag opnieuw.
9. Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice van https://1win.com.nl en stuur een schermafbeelding mee.

Neem contact op met de support als je alle stappen hebt gevolgd en de melding blijft staan.

Inloggen mislukt of account op slot

Je voert je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen of een verkeerd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed ingevuld.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Er is een tweede beveiligingsstap (2FA) actief die je niet kunt voltooien.

1. Wacht even en probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
2. Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in via je e-mail.
3. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen in je profiel.
4. Schakel tijdelijk een VPN of openbaar wifinetwerk uit.
5. Vul de beveiligingsvraag of CAPTCHA opnieuw in.
6. Log uit en weer in op een ander apparaat of in een andere browser.
7. Wis je browsercache en cookies als de pagina blijft hangen.
8. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account na deze stappen nog op slot zit.

Neem contact op met de support als je geen toegang meer krijgt tot je e-mail of als je account na alle pogingen vergrendeld blijft.

Website of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het 1win casino op je telefoon en het scherm blijft wit of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een trage verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en 4G.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• Er staat te veel cache of te veel cookies in je browser.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De spellen van je provider worden tijdelijk niet geladen.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cache en cookies van je mobiele browser.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Open de site in een incognitovenster zonder extensies.
7. Probeer een ander spel binnen 1win online om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
9. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden.

Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na het wissen van je cache.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden voldoet.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting viel buiten de actieperiode of onder het minimumbedrag.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie zichtbaar is.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
3. Kijk of je storting binnen de actieperiode viel en of het bedrag boven het minimum lag.
4. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
5. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt ontvangen.
6. Wacht tot de bonus is bijgeschreven voordat je een nieuwe storting doet.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Vraag via de klantenservice na of je storting aan de actie is gekoppeld.
9. Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de support als je de bonus hebt aangevinkt en je storting aan de voorwaarden voldeed, maar de bonus uitblijft.

Houd je profiel compleet en je browser up-to-date voordat je gaat storten of inlogt. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.