bandadeg «Innskuddet ditt ble ikke fullført» står det på skjermen, men pengene er allerede trukket fra kontoen. Dette skyldes oftest at betalingen ikke er registrert hos 888 Casino på grunn av en midlertidig forsinkelse.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp
Du ser «Dokumenter venter på godkjenning» i flere dager, eller filene blir avvist.
- Utydelige bilder av pass eller førerkort
- Adressen på dokumentet matcher ikke det du oppga
- Dokumentet er utløpt
- Du sendte inn skjermbilder i stedet for originale filer
- Navnet ditt staves forskjellig på dokumentene
- Ta et nytt bilde av ID-en i dagslys uten reflekser. Hold kameraet rett over dokumentet.
- Bruk en hvit bakgrunn når du fotograferer adressebeviset.
- Sjekk at fornavn og etternavn står nøyaktig slik du skrev dem inn ved registrering.
- Last opp dokumenter i PDF- eller JPG-format, maks 5 MB per fil.
- Kontroller at adressebeviset er datert innen de siste 3 månedene.
- Logg ut av kontoen og inn igjen før du laster opp på nytt.
- Vent 24 timer før du sender inn samme dokument på nytt etter et avslag.
- Har du prøvd alt, kontakt kundestøtte og oppgi saksnummeret du fikk ved avslaget.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser
Du får meldingen «Transaksjonen overstiger din tillatte grense» og betalingen stoppes.
- Døgn- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
- Du har ikke fullført KYC ennå, så uttak er sperret
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikkje vises i kasinoet
- Kontoen din har en midlertidig sikkerhetssperre etter flere forsøk
- Logg inn og gå til «Konto» eller «Innskudd» for å se gjeldende grenser.
- Del opp beløpet i mindre deler: prøv først halvparten av det du ønsket.
- Fullfør KYC-prosessen før du prøver uttak; uten bekreftelse blir uttak alltid avvist.
- Sjekk om betalingsmetoden din har egne minste- eller maksimumsbeløp (for eksempel 500 kr for bankkort).
- Vent 24 timer fra siste innskudd før du prøver et nytt, slik at døgnresettet trer i kraft.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis din nåværende har strenge grenser.
- Har du endret grensene dine i innstillingene? Gå til «Ansvarlig spill» og juster dem opp om mulig.
- Kontakt kundestøtte hvis grensene virker urimelige; de kan oppheve en sikkerhetssperre.
Innskudd forsvunnet – penger tatt fra banken, men ikke på kasinoet
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i 888 Casino er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
- Feil referansenummer ble oppgitt ved innskudd
- Kortet ditt ble belastet, men transaksjonen ble avvist av kasinoets system
- Du brukte en e-wallet som ikke er knyttet til kontoen din
- Banken har satt transaksjonen på vent for sikkerhetskontroll
- Sjekk transaksjonsloggen i 888 Casino under «Innskudd» – står den som «Venter»?
- Sammenlign referansenummeret fra banken med nummeret i kasinoets logg.
- Vent 2 timer; de fleste forsinkede innskudd kommer automatisk innen da.
- Logg ut av kontoen og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på 50 kr for å se om saldoen oppdateres.
- Ring banken din og spør om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
- Banken sier pengene er sendt? Ta kontakt med kundestøtte og gi dem transaksjons-ID-en.
Uttak henger lenger enn forventet
Du ser «Uttak under behandling» i flere dager, og pengene har ikke kommet frem.
- KYC er ikke fullført – uttaket blir holdt til dokumentene er godkjent
- Uttaket ble gjort i helgen eller på helligdag
- Banken din har lengre behandlingstid for overføringer
- Du valgte en betalingsmetode med tregere utbetaling (for eksempel bankoverføring)
- Kasinoet gjennomfører en ekstra sikkerhetssjekk på større uttak
- Sjekk statusen under «Uttak» i kontoen din – står det «Behandles» eller «Godkjent»?
- Gå til KYC-seksjonen og se om alle dokumenter er godkjent.
- Vent 3 hverdager før du gjør noe; normal behandlingstid er 1–3 dager.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, ellers kan det ta lengre tid.
- Kontakt banken din og spør om en ventende overføring fra 888 Casino app er registrert.
- Har du mottatt en e-post om at uttaket er behandlet? Da er forsinkelsen hos banken.
- Står uttaket fortsatt som «Behandles» etter 5 hverdager, ta kontakt med kundestøtte.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva som oftest forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokumenter blir avvist | Utydelige eller utløpte dokumenter | Ta nye bilder i godt lys |
| Innskudd eller uttak avvist | Beløpsgrenser er nådd | Se innskudds- og uttaksgrensene på kontoen |
| Penger trukket, ikke på saldo | Betalingen er under behandling | Vent 2 timer og logg inn på nytt |
| Uttak henger lenge | KYC er ikke fullført | Sjekk om dokumentene er godkjent |
Har du problemer med KYC, er dette nesten alltid årsaken til forsinkede uttak eller avviste transaksjoner. Derfor bør du laste opp dokumentene før du prøver å ta ut penger. Husk at helger og helligdager forlenger behandlingstiden, så vær tålmodig. Hvis du spiller 888 casino roulette eller andre spill, kan du fortsette å spille mens uttaket behandles. For å unngå mange av disse problemene, sørg for at navn og adresse er oppdatert før du gjør første innskudd. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak så slipper du ekstra ventetid.
Fullfør KYC med en gang etter registrering, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak – da går alt mye raskere.