bandadeg Kui vajutad nupule “Makse kinnitamine” ja raha lahkub sinu pangakontolt, aga casino 1win saldos pole sentigi juurde tulnud, on põhjuseks tavaliselt maksetöötluse ajutine viivitus või vale makseandmete sisestamine.
Sissemakse kadunud – raha lahkus pangast, aga pole kontol
Sissemakse staatuseks jääb “Ootel” või “Töötlemisel” isegi pärast seda, kui pank saatis kinnituse.
- Pangalink ei suutnud kasiino 1win tagasi suunata.
- Makseprotsessor lükkas tehingu turvakaalutlustel edasi.
- Sisestasid vale summa või valuuta.
- Veebileht või brauser aegus enne makse lõpetamist.
- Panga sisesed piirangud blokeerisid väljamineva makse.
- Kontrolli oma pangakonto väljavõtet – veendu, et raha tõesti lahkus.
- Logi 1win online kontole sisse ja ava makselugu.
- Otsi sissemakset, mille staatus on “Ootel” või “Pooleli”.
- Kui makse on “Tühistatud”, tee uus sissemakse sama summaga.
- Kui makse on “Ootel”, oota vähemalt 30 minutit ja värskenda lehte.
- Eemalda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Proovi makset teise pangalingi või makseviisiga.
- Kontrolli, et sinu kontoandmed (nimi, aadress) vastavad pangas olevatele.
- Kui kasutasid krüptoraha, kontrolli plokiahela kinnituste arvu.
- Võta ühendust oma pangaga ja küsi, kas tehing on kinnitatud.
- Kui kõik ülaltoodud sammud ei aita, oota 24 tundi ja kontrolli uuesti.
- Pärast 24 tundi, kui raha pole endiselt kontol, pöördu toesse.
- Toe poole pöördudes anna makse ID ja pangakonto väljavõtte kuupäev.
Kui oled oodanud üle 24 tunni ja raha pole laekunud, kirjuta kasiino 1win tugimeeskonnale, lisades makse ID ja pangakonto väljavõtte kuupäeva.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto on lukus
Ekraanile ilmub teade “Vale parool” või “Konto on ajutiselt blokeeritud” ja sa ei pääse oma profiilile ligi.
- Parool on meelest läinud või sisestatud valesti.
- Kellegi teine on püüdnud sinu kontole sisse logida.
- Brauser salvestas vana parooli.
- Konto on lukustunud liiga paljude ebaõnnestunud katsete tõttu.
- Seade või IP-aadress on muutunud või blokeeritud.
- Klõpsa lingil “Unustasid parooli?” ja taasta juurdepääs e-posti teel.
- Kontrolli oma e-posti rämpspostikausta – taastekiri võib sinna sattuda.
- Kui e-kiri ei tule, proovi teist e-posti aadressi, kui sul on see lisatud.
- Pärast parooli muutmist logi sisse uue parooliga.
- Kui konto on lukus, oota vähemalt 30 minutit enne uut katset.
- Ära kasuta automaatset täitmist ega salvestatud paroole.
- Kustuta brauseri ajalugu, küpsised ja vahemälu.
- Proovi sisse logida teise brauseri või privaatsel režiimil.
- Kui kasutad mobiilset seadet, proovi lauaarvutit või vastupidi.
- Veendu, et sinu seadme kellaaeg ja kuupäev on õiged.
- Kui konto on endiselt lukus, võta ühendust https://1win-ee.org klienditoega.
- Toe poole pöördudes märgi ära oma kasutajanimi ja registreerimise e-posti aadress.
- Tugi võib küsida turvaküsimusi või saata kinnituskoodi.
- Pärast kinnitust avab tugi konto uuesti või muudab parooli.
Kui konto ei avane 24 tunni jooksul, kirjuta kasiino 1win klienditoole, lisades oma kasutajanime ja registreerimise e-posti aadressi.
Sissemakse või väljamakse piirangute tõttu tagasi lükatud
Makse staatuseks jääb “Keeldutud” või “Piirang ületatud” ja raha ei jõua kuhugi.
- Tehingu summa ületab päeva- või kuumäära.
- Makseviisil on oma minimaalne või maksimaalne summa.
- Konto pole veel täielikult kinnitatud.
- Tehing langeb kokku boonuse või tulu suuruse kontrolliga.
- Pank või maksepakett ise ei luba teatud summasid.
- Logi oma profiilile ja ava jaotis “Limits”.
- Vaata jooksvaid päeva- ja kuumäärasid sissemaksetele ja väljamaksetele.
- Tee uus sissemakse väiksema summaga – näiteks pool eelmisest.
- Kui üritad väljamakset, kontrolli, et boonus ei ole veel täidetud.
- Kui boonus on pooleli, pead selle tingimused täitma enne väljamakset.
- Veendu, et oled sisestanud kõik kohustuslikud andmed (isikukood, aadress).
- Konto kinnitamata jätmine on kõige levinum põhjus – täida KYC.
- Proovi teist makseviisi, millel on teistsugused limiidid.
- Kui tehing lükati tagasi pangas, võta ühendust oma pangaga.
- Ära tee mitu sama summa katset järjest – see võib piiranguid süvendada.
- Oota 1–2 tundi ja proovi uuesti ühe korraga.
- Kui piirangud ei tõuse, saad taotleda limiidi suurendamist toelt.
- Tugi võib küsida sissetulekut tõendavaid dokumente limiidi tõstmiseks.
- Pärast limiidi muutmist tee uus makse.
Kui piirangud püsivad ka pärast dokumentide esitamist, pöördu 1win online toele ja kirjelda oma olukorda.
Konto kinnitamine KYC takerdub või dokumendid lükatakse tagasi
Staatuseks jääb “Ootel” või “Tagasi lükatud” ja sa ei saa väljamakset teha.
- Dokument on udune, lõigatud või valgustus kehv.
- Dokumendi kehtivusaeg on lõppenud.
- Nimi dokumentidel ei ühti konto nimega.
- Puudub teine dokument (aadressitõend).
- Dokument on esitatud vales formaadis või liiga suure failina.
- Logi profiilile ja ava jaotis “Konto kinnitamine” või “Turvalisus”.
- Vaata, millist dokumenti täpselt nõutakse – ID-kaart, pass, juhiluba.
- Tee pilt või skaneeri dokument hea valgusega, nähtavate servadega.
- Kontrolli, et dokument on kehtiv – kuupäev ei tohi olla möödunud.
- Veendu, et konto nimi on täpselt sama mis dokumendil.
- Kui nimi on erinev (näiteks abielunimi), lisa abielutunnistus.
- Esita ka aadressitõend – arve kommunaalteenuste eest, pangakonto väljavõte.
- Aadressitõend peab olema hiljutine – mitte vanem kui 3 kuud.
- Kui dokumendid lükati tagasi, loe tagasilükkamise põhjust hoolikalt.
- Paranda vead ja laadi uuesti üles.
- Kui dokumendid on juba üleval, oota 48 tundi ja kontrolli staatust.
- Väldi suuri faile – tihenda pilt alla 5 MB.
- Kui 48 tunni jooksul midagi ei muutu, pöördu tugi poole.
Kui dokumendid on tagasi lükatud ja sa ei saa väljamakset, kirjuta kasiino 1win klienditoole ja küsi täpset põhjust.
Enne esimest makset täida konto kinnitus ära – nii väldid sissemakse ja väljamakse tõrkeid ning sisselogimise piiranguid kohe alguses.