B7-casino: hulp bij stortingen, bonussen, inloggen en opnames

Mijn storting is van mijn rekening afgeschreven maar staat niet op mijn saldo bij B7 — dat is wat je op je scherm ziet, en de meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog onderweg is of dat de storting aan een ander account is gekoppeld. Het bedrag verlaat je bank eerder dan het in het casinosysteem wordt verwerkt, waardoor de twee momenten niet samenvallen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, terwijl je saldo in het casino ongewijzigd blijft en er geen melding van een bijschrijving verschijnt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan jouw profiel is gekoppeld.
• De transactie is blijven steken door een storing bij de bank of provider.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd betaaladres overgemaakt.

1. Wacht even en herlaad je saldo in de browser op je telefoon of computer.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als voltooid staat of nog in behandeling is.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
4. Vergelijk de naam op de gebruikte rekening met de naam in je spelersprofiel.
5. Kijk of je de betaalmethode eerder hebt gebruikt en of die nog actief is.
6. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
7. Noteer het transactienummer en de tijd van de storting.
8. Maak een schermafbeelding van het bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
9. Herstart de browsersessie en log opnieuw in om je saldo te verversen.
10. Dien één melding in met de gegevens die je hebt verzameld, zonder meerdere verzoeken te sturen.

Neem contact op met de supportafdeling zodra het bedrag op je afschrift als voltooid staat maar na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je saldo verschijnt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins ontbreken op je account en de promotiepagina blijft de actie tonen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Er is geen bonuscode ingevoerd op de plek waar dat moet.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al eerder op hetzelfde account of apparaat gebruikt.
• De storting en de bonusactie zijn niet aan elkaar gekoppeld.

1. Controleer in je profiel of je storting als eerste storting staat vermeld.
2. Zoek de actie op en kijk welke storting en welke code erbij horen.
3. Vul de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in en bevestig deze stap.
4. Herlaad de pagina in je browser en open je bonusoverzicht opnieuw.
5. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
6. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te activeren.
7. Noteer de naam van de actie, de datum van je storting en het bedrag.
8. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van de actievoorwaarde.
9. Lees bij https://www.b7casinonl.net/ na welke storting en welke code bij de actie horen.
10. Dien één verzoek in met de actienaam en je transactiegegevens erbij.

Neem contact op met de supportafdeling als je de juiste code hebt gebruikt en de juiste storting hebt gedaan, maar de bonus na het verversen nog steeds ontbreekt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, waarna je account na meerdere pogingen op slot gaat.

• Het wachtwoord is onjuist getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie erachter.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er bij de aanmelding is opgegeven.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• De inlogpagina is verouderd in je browser of je sessie is verlopen.
• Je account heeft een controle nodig voordat je weer kunt inloggen.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of er geen spatie aan het einde staat.
3. Probeer het e-mailadres dat je bij de aanmelding hebt gebruikt in plaats van je gebruikersnaam.
4. Sluit de browsersessie volledig en open de pagina opnieuw.
5. Wis de cookies van de site als de pagina blijft hangen bij het inloggen.
6. Probeer het opnieuw in een andere browser of op een ander apparaat.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
8. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Vul bij het herstel hetzelfde e-mailadres in als bij je aanmelding, anders komt de melding niet aan.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de supportafdeling als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de blokkade blijft staan, of als je geen herstelbericht ontvangt.

Opname blijft in behandeling staan

Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op in behandeling en je saldo is nog niet bijgewerkt.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een opname wordt vrijgegeven.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het bonusgeld nog aan je saldo vastzit.
• De opname gaat naar een rekening of betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Er loopt al een eerder opnameverzoek dat nog niet is afgerond.
• Je hebt recent je betaalgegevens of wachtwoord gewijzigd, waardoor een extra controle nodig is.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van het verzoek.
2. Controleer of je een bericht hebt ontvangen waarin om documenten wordt gevraagd.
3. Lever de gevraagde documenten aan via de daarvoor bedoelde upload in je profiel.
4. Kijk of er nog openstaande bonusvoorwaarden op je saldo rusten.
5. Vergelijk de naam op de opnamerekening met de naam in je profiel.
6. Annuleer het verzoek niet zonder reden, want daarna begint de procedure opnieuw.
7. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste nog openstaat.
8. Noteer het referentienummer van het verzoek en de datum waarop je het indiende.
9. Maak schermafbeeldingen van de status en van de gegevens die je hebt aangeleverd.
10. Stuur één bericht met het referentienummer en de status van je verzoek.

Neem contact op met de supportafdeling als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en het verzoek nog steeds op in behandeling staat.

De meeste van deze problemen voorkom je door je profiel meteen na de aanmelding compleet te maken met je eigen naam, je eigen rekening en je geverifieerde gegevens, zodat een storting, bonus of opname niet later vastloopt op een controle.