bandadeg Der Bonusbereich zeigt nach der Einzahlung weiterhin keinen aktiven Bonus an, obwohl die Einzahlung verbucht wurde. Meist liegt das daran, dass die Bonusbedingungen beim Abschluss der Zahlung nicht bestätigt wurden.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen normalen Kontostand, aber keinen Bonus und keine Freispiele.
- Der Bonuscode wurde beim Abschluss der Einzahlung nicht eingetragen.
- Die Einzahlung wurde ohne aktivierte Bonusoption bestätigt.
- Es besteht bereits ein offener Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verarbeitet.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Bonus freigegeben.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Schaue in die Bonusbedingungen des Angebots, das du nutzen wolltest.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung wirklich eingetragen hast.
- Öffne die Transaktionsübersicht und kontrolliere den Status der Einzahlung.
- Warte, bis die Einzahlung als abgeschlossen gilt, bevor du den Bonus erneut suchst.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, falls einer aktiv ist, und prüfe danach den Bonusbereich erneut.
- Prüfe, ob deine gewählte Einzahlungsmethode für das Angebot zugelassen ist.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang noch offen ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig eingerichtet ist.
- Aktiviere den Bonus beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung.
- Notiere dir den Zeitpunkt, zu dem die Einzahlung bestätigt wurde.
- Halte einen Screenshot des Bonusbereichs und der Transaktionsübersicht bereit.
- Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonusbereich trotz eingetragenem Code leer bleibt.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich nur als leere Fläche. Beim Betano Bonus Casino online entstehen solche Fehler oft durch eine schwache Verbindung oder einen veralteten Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Im Browser sind veraltete Daten gespeichert.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Seite ein.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken vollständig durchgelaufen ist.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN.
- Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen des Geräts.
- Schließe alle unnötigen Tabs und starte den Browser neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Starte das Gerät einmal vollständig neu.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt der gesamten Spieleübersicht.
- Prüfe, ob der Fehler nur bei einem bestimmten Spiel auftritt.
- Halte fest, welche Spiele betroffen sind und welche laden.
- Wiederhole den Test im WLAN und im mobilen Netz.
- Melde den Fehler dem Support, wenn Spiele in mehreren Browsern nicht laden.
Wende dich an den Support, sobald der Fehler in zwei verschiedenen Browsern und Netzen auftritt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung bricht ab und nach mehreren Versuchen erscheint der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wird falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Tippfehler oder ein Leerzeichen.
- Ein Passwort-Manager füllt veraltete Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Das Konto wird zeitgleich auf einem anderen Gerät verwendet.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
- Tippe das neue Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung und auf Leerzeichen am Ende.
- Deaktiviere den Passwort-Manager für diese Seite.
- Schließe alle anderen geöffneten Sitzungen des Kontos.
- Warte, bis die Sperre nach zu vielen Fehlversuchen abläuft, und versuche es dann erneut.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch korrekt ist.
- Öffne den Link zur Passwortrücksetzung im selben Browser.
- Melde dich nach der Rücksetzung einmal ab und wieder an.
- Prüfe, ob dein Gerät die richtige Uhrzeit und das richtige Datum zeigt.
- Nutze die Zwei-Faktor-Bestätigung, falls sie im Konto eingerichtet ist.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Login.
- Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwortrücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz neuem Passwort gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird abgelehnt und der Hinweis nennt ein Limit, das erreicht sei.
- Es gilt eine Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen je Zeitraum.
- Der Betrag liegt über dem erlaubten Höchstwert für einen einzelnen Vorgang.
- Ein offener Bonus begrenzt die mögliche Auszahlung.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestwert für eine Auszahlung.
- Das Konto ist noch nicht vollständig für Zahlungen freigegeben.
- Prüfe den abgelehnten Betrag gegen die Grenzen, die im Konto genannt werden.
- Teile den Betrag auf kleinere Vorgänge auf, wenn eine Obergrenze je Vorgang gilt.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Schließe den Bonus ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Kontrolliere, ob dein Konto alle Angaben für Zahlungen enthält.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle für den Betrag nicht passt.
- Prüfe, ob eine Auszahlung über dem Mindestbetrag liegt.
- Warte einen Zeitraum ab, wenn eine Grenze je Zeitraum gilt.
- Tätige keine mehrfachen Einzahlungen im selben Zeitraum.
- Überprüfe die Transaktionsübersicht auf abgelehnte Vorgänge.
- Halte die genaue Fehlermeldung mit dem genannten Limit fest.
- Vermeide Wiederholungen, die als Umgehung der Grenze gelten könnten.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag innerhalb der genannten Grenzen liegt und der Vorgang weiterhin abgelehnt wird.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonusbereich und die Kontodaten, damit Code, Limiten und Zahlungsmethode von Anfang an zusammenpassen.