Bwin: zo los je stortings-, opname- en inlogproblemen op

Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan hun betaalmethode ligt, maar zien dan de melding dat de limiet is bereikt. Dat komt meestal doordat het account een lagere stortingslimiet heeft dan verwacht of doordat de gekozen methode niet is toegestaan.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. De oorzaak zit vaak in een persoonlijke limiet, een niet-toegestane methode of een bedrag boven de dag- of weekgrens.

• De persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag dat je wilt storten.
• De gekozen betaalmethode is niet gekoppeld aan je account.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met de stortingsmethode.
• Een eerdere transactie is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe poging.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten en betaalgegevens beheert.
2. Controleer of de limiet voor storten of opnemen lager staat dan het bedrag dat je wilt gebruiken.
3. Kies een betaalmethode die al aan je account is gekoppeld en die je eerder hebt gebruikt.
4. Verlaag het bedrag naar een waarde onder de ingestelde limiet en probeer opnieuw.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
6. Rond een openstaande controle af door de gevraagde gegevens te uploaden.
7. Herstart de browser en log opnieuw in bij bwin login voordat je de transactie herhaalt.
8. Noteer de exacte foutmelding, want die heb je nodig als je later hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de foutmelding blijft terugkomen terwijl je zeker weet dat je onder je limiet zit en de methode klopt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt afgerond. Dat komt vaak door een openstaande controle, een limiet of een methode die niet klopt met je eerdere storting.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan je persoonlijke opnamelimiet.
• De opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een controle op eerdere transacties.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer in je account of je identiteit al volledig is bevestigd.
2. Kijk of je opnamebedrag onder je persoonlijke limiet blijft.
3. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, voor zover dat mogelijk is.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
5. Upload ontbrekende documenten in het daarvoor bedoelde deel van je account.
6. Log uit en weer in bij https://bwins.eu.com om de status van je opname opnieuw te bekijken.
7. Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw een verzoek indient, zodat de controle kan worden afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat terwijl je documenten compleet zijn en je limiet niet is overschreden.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door meerdere foute wachtwoorden achter elkaar of door een beveiligingsmaatregel.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De beveiligingscode van je apparaat is verlopen.
• Er is een extra controle actief na een inlogpoging vanaf een nieuw apparaat.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact kloppen, inclusief hoofdletters.
2. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren via een browser waarin je niet automatisch bent ingelogd.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer zeker weet.
4. Wacht tot de tijdelijke blokkering is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
5. Rond een extra beveiligingsstap af als die wordt gevraagd.
6. Schakel over op een ander netwerk als je vermoedt dat je verbinding wordt geblokkeerd.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen bij het bwin casino.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten en het herstellen van je wachtwoord geblokkeerd blijft.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is verouderd en ondersteunt een spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en vensters in je browser.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start de telefoon opnieuw op en open de site daarna in de browser.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft bestaan.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers op je telefoon hetzelfde probleem laten zien.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.

Bij een geweigerde storting is de limiet bijna altijd de oorzaak, niet de betaalmethode. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een controle die nog niet is afgerond. Bij inloggen telt vooral of je wachtwoord exact klopt en of je niet te vaak hebt geprobeerd. Een geblokkeerd account is meestal tijdelijk en lost zich op als je even wacht. Bij laadproblemen op de telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener. Dezelfde controle volstaat vaak voor meerdere problemen tegelijk.

Houd je limieten en je betaalmethode gelijk aan wat je in je account hebt ingesteld. Zo voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.