bandadeg Hos Casumo må du bekrefte identiteten din før du kan ta ut gevinster, selv om du har logget inn og spilt med ekte penger. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å oppgi et navn eller en adresse som ikke stemmer med bankens opplysninger.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan logger jeg inn på Casumo for første gang?
Du logger inn med e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Første gang kan du også bruke en innloggingskode som sendes til telefonen din. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom før du trykker på logg inn. Har du glemt passordet, bruk lenken for nytt passord og følg instruksjonene i e-posten. Pass på at du er på riktig nettadresse før du taster inn opplysningene.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Ofte er det store og små bokstaver eller et tastelag som er slått på. Passordet skiller mellom store og små bokstaver, så skriv det nøyaktig slik du laget det. Prøv å skrive det manuelt i stedet for å lime det inn. Sjekk også at du bruker samme e-post som du registrerte kontoen med. Får du fortsatt ikke tilgang, kan du be om en ny innloggingskode.
Hva skjer hvis jeg har glemt passordet mitt?
Velg funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder, og skriv det ned på et trygt sted. Etterpå kan du logge inn med det nye passordet med en gang.
Kan jeg logge inn på Casumo fra mobilen?
Du kan logge inn i nettleseren på telefonen på samme måte som på datamaskinen, og casumo mobil fungerer uten egen app. Skjermbildet tilpasser seg telefonens størrelse, og du bruker samme e-post og passord. Sjekk at du har stabil nettforbindelse før du begynner å spille. Har du problemer med innloggingen, kan det hjelpe å oppdatere nettleseren. Du trenger ikke laste ned noe for å bruke casumo mobil.
Hvilke opplysninger må jeg oppgi for å opprette konto?
Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og e-postadresse. Disse opplysningene må stemme med det som står i banken og i offentlige registre. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på bankkortet eller i passet. Feil i navn eller adresse kan føre til at du ikke får tatt ut penger senere. Sjekk opplysningene en ekstra gang før du fullfører registreringen.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Bekreftelsen gjør at selskapet vet hvem du er, og den er et krav for å kunne ta ut gevinster. Du laster opp et bilde av et gyldig ID-dokument, for eksempel pass eller førerkort. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter er med. Et sløret bilde blir ofte avvist, og da må du sende inn på nytt. Når bekreftelsen er godkjent, kan du bruke kontoen som vanlig.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casumo?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du laget en ekstra konto ved en feil, må du kontakte kundestøtten for å få den fjernet. Du kan ikke bruke en annen persons opplysninger for å omgå dette. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve å logge inn med e-posten din. Har du glemt at du har en konto, kan du be om nytt passord i stedet for å lage en ny.
Hvordan endrer jeg adressen min på kontoen?
Du endrer adresse inne på kontosiden din etter at du har logget inn. Oppgi den nye adressen nøyaktig slik den står i folkeregisteret. Noen endringer kan kreve at du laster opp et dokument som viser den nye adressen. Sjekk at endringen er lagret før du gjør et uttak, slik at opplysningene stemmer. Stemmer ikke adressen med banken, kan uttaket bli stoppet.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har Casumo?
Selskapet driver med lisens fra en spillmyndighet, og lisensen stiller krav til hvordan spillene og pengene håndteres. Det betyr blant annet at utbetalinger og vilkår skal følge regler som myndigheten kontrollerer. Du kan se hvilken myndighet som er oppgitt nederst på nettstedet. Sjekk at lisensopplysningene er synlige før du oppgir betalingsinformasjon. Er du i tvil om noe, kan kundestøtten svare på hvilke regler som gjelder.
Er det trygt å logge inn på Casumo?
Innloggingen er beskyttet med SSL, slik at opplysningene dine sendes kryptert. Du bør likevel alltid sjekke at nettadressen er riktig før du taster inn passordet. Unngå å logge inn på åpne nettverk der andre kan se trafikken. Bruk en oppdatert nettleser og hold passordet for deg selv. Oppdager du noe uvanlig, bytt passord med en gang.
Hva betyr RTP for spillene?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som statistisk sett betales tilbake til spillerne over tid. Det er et gjennomsnitt over mange spill, ikke et løfte om hva du vinner i en enkelt runde. Du finner RTP i spillinformasjonen for hvert spill. Velg spill ut fra hva du selv liker, ikke bare tallet. Husk at utfallet i hver runde er tilfeldig.
Hvordan beskytter Casumo pengene mine?
Innskuddene dine holdes atskilt fra selskapets egne midler, slik at de ikke brukes i den daglige driften. Uttak går tilbake til den betalingsmetoden du brukte, eller til en konto i ditt navn. Du kan selv se saldoen og transaksjonene dine etter innlogging. Sjekk at kontoutskriften stemmer med det du ser på kontoen. Er noe uklart, ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten på nytt?
Det kan skje når du gjør et større uttak, eller når opplysningene dine har endret seg. Bekreftelsen er en del av KYC-arbeidet og skal hindre misbruk av kontoen. Last opp et gyldig ID-dokument med tydelig bilde. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen. Når bekreftelsen er godkjent, kan du fortsette som før.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har fått tilgang til kontoen?
Bytt passord med en gang og logg ut av alle enheter du ikke kjenner. Kontakt kundestøtten og forklar hva du har oppdaget. De kan sperre kontoen mens saken undersøkes. Sjekk transaksjonene dine for å se om noe er gjort uten din viten. Vent med å sette inn penger til saken er avklart.
Kan jeg bruke VPN når jeg logger inn?
Innlogging gjennom VPN kan føre til at kontoen din blir kontrollert ekstra. Selskapet vil vite at du er den du utgir deg for å være. Slå av VPN når du logger inn og gjør uttak. Sjekk at du bruker en vanlig nettforbindelse hjemme. Får du beskjed om at noe må bekreftes, følg instruksjonene du får fra Casumo logg inn i stedet for å prøve på nytt med VPN.
Uttak av penger
Hvordan tar jeg ut penger fra Casumo?
Du går til uttaksdelen på kontosiden etter at du har logget inn. Velg den betalingsmetoden du vil bruke, og oppgi beløpet. Uttaket går normalt tilbake til samme metode som du satte inn med. Sjekk at identiteten din er bekreftet før du ber om uttak. Er noe ufullstendig, blir uttaket stående til det er rettet opp.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det kan skyldes at identiteten din ikke er ferdig bekreftet, eller at opplysningene ikke stemmer med banken. Sjekk først at navn og adresse er riktige på kontoen. Se også om du har ufullstendige dokumenter som venter på godkjenning. Er alt i orden, kan du kontakte kundestøtten for å få status på saken. Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn min egen?
Nei, uttaket må gå til en konto i ditt eget navn. Dette er en sikkerhetsregel som skal hindre at andre får tilgang til pengene dine. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillerkontoen. Bruker du en felles konto, kan uttaket bli stoppet. Oppgi heller en konto som står i ditt navn.
Hva skjer med bonuspenger når jeg tar ut?
Bonusmidler kan forsvinne når du gjør et uttak, avhengig av hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningskravet før du ber om uttak. Spill med lav innsats teller ofte mindre enn andre. Har du fortsatt bonus igjen, kan det lønne seg å fullføre kravene først. Les hva som står om bonusen på kontosiden din.
Kan jeg avbryte et uttak?
Et uttak som fortsatt behandles, kan i noen tilfeller avbrytes på kontosiden. Når det er sendt videre, kan det ikke lenger stoppes. Sjekk statusen på uttaket før du ber om å avbryte. Har du brukt bonus, kan avbrutt uttak påvirke bonusen. Ta kontakt med kundestøtten hvis du er usikker på hva som gjelder.
Hvorfor må jeg bekrefte betalingsmetoden min?
Bekreftelsen viser at betalingsmetoden tilhører deg. Du kan bli bedt om å laste opp et bilde av kortet der de første og siste sifrene vises, eller av en kontoutskrift. Skjul sensitive opplysninger som ikke er nødvendige. Sjekk at navnet ditt er synlig på dokumentet. Når metoden er bekreftet, kan uttaket behandles videre.
Hva gjør jeg hvis uttaket er avvist?
Les meldingen du har fått, og se hvilken grunn som er oppgitt. Ofte handler det om manglende dokumentasjon eller opplysninger som ikke stemmer. Rett opp det som mangler, og send inn på nytt. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for kontoen din. Får du ikke svar på hvorfor, kan kundestøtten forklare hva som må endres.
Kampanjer og free spins
Hvordan får jeg casumo free spins?
Casumo free spins deles ut gjennom kampanjer som du finner på kontosiden eller i e-poster du har meldt deg på. Noen tilbud krever at du oppfyller et omsetningskrav før du kan bruke dem. Sjekk hvilke spill som gjelder, og hvor lenge tilbudet varer. Aktiver tilbudet før du begynner å spille, ellers teller ikke spillingen. Les vilkårene for hver kampanje, slik at du vet hva som kreves.
Hvorfor fikk jeg ikke free spins selv om jeg meldte meg på?
Noen kampanjer krever at du har gjort en innskudd, eller at du har spilt et bestemt spill. Sjekk at du oppfylte alle kravene i kampanjen. Noen tilbud gjelder bare for nye spillere eller for spillere som har fått en invitasjon. Se om tilbudet fortsatt er aktivt på kontoen din. Kontakt kundestøtten hvis du mener du oppfylte kravene men ikke fikk spinnene.
Hva er omsetningskravet for en bonus?
Omsetningskravet sier hvor mye du må spille før bonuspengene kan tas ut. Kravet står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Spill med lav innsats teller ofte mindre enn andre spill. Planlegg spillingen slik at du vet hvor mye som gjenstår. Blir bonusen brukt opp før kravet er oppfylt, kan du miste resten.
Kan jeg bruke free spins på mobilen?
Ja, casumo mobile casino fungerer i telefonens nettleser, og free spins kan brukes der på samme måte som på datamaskinen. Du logger inn med samme konto og finner spinnene der de ble aktivert. Sjekk at nettforbindelsen er stabil før du begynner. Spillene tilpasser seg skjermen, men noen få kan ha en annen layout. Er et spill vanskelig å bruke på telefonen, prøv et annet spill i kampanjen.
Hvor lenge varer en bonus?
Hver kampanje har sin egen frist, som står i vilkårene. Noen bonuser gjelder i noen dager, andre i lengre perioder. Sjekk datoen på tilbudet før du begynner å spille. Bonusen kan forsvinne når fristen er ute, selv om du ikke har brukt den. Planlegg spillingen slik at du rekker å bruke det du har fått.
Kan jeg få flere bonuser samtidig?
Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Har du en bonus som ikke er fullført, kan en ny kampanje bli satt på vent. Sjekk hvilke bonuser som er aktive på kontoen din før du melder deg på en ny. Fullfør kravene for den ene før du starter på den neste. Da unngår du at bonuser går tapt.
Hva skjer hvis jeg spiller et annet spill enn kampanjen gjelder?
Spill som ikke er en del av kampanjen, teller ikke mot omsetningskravet. Du kan derfor spille mye uten at kravet blir lavere. Sjekk listen over godkjente spill før du begynner. Velg et spill som er nevnt i vilkårene for kampanjen. Spiller du feil spill, kan bonusen bli stående urørt.