bandadeg Reggel, a buszon előveszed a telefonod, megnyitod az EnergyCasino oldalát, és a játékok helyett csak egy fehér képernyőt látsz. A legtöbb esetben a böngésző gyorsítótára vagy egy instabil mobilnet okozza ezt.
Mobilnézet betöltési hibái
A telefonon az oldal vagy a játékok nem indulnak el, esetleg félbetöltött képernyőn akadsz el.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- Lassú vagy szakadozó mobilnet.
- Nem támogatott böngészőverzió.
- Háttérben futó, memóriát foglaló alkalmazások.
- Ideiglenes szerveroldali terhelés.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefont, és zárd be a háttéralkalmazásokat.
- Nyisd meg az EnergyCasino online oldalát újra a böngészőben.
- Válts WiFi-re, ha a mobilnet gyenge.
- Próbálj másik böngészőt, például Chrome-ot vagy Firefoxot.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Ha egy konkrét játék nem indul, próbálj meg egy másikat.
- Nézd meg, hogy más weboldalak betöltenek-e a telefonon.
- Ha az energiacasino 10 free spins aktiválása után sem tölt be a játék, zárd be az oldalt, és nyisd meg újra.
- Próbáld ki a böngésző inkognitó módját, hogy kizárd a kiterjesztések hibáját.
- Ha mindez nem segít, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hiba pontos leírásával.
Ha a hiba más eszközön is fennáll, és a játékok sehol nem indulnak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Bejelentkezési és fiókzárási hibák
A bejelentkező képernyőn hibás jelszót jelez a rendszer, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Emlékeztető nélkül megváltoztatott jelszó.
- Függőben lévő e-mail-cím megerősítés.
- Bejelentkezés más eszközről vagy hálózatról.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet és a jelszavadat, ne másold.
- Ellenőrizd a caps lock állapotát.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszel a jelszóra.
- Nézd meg a postaládádban a jelszó-visszaállító levelet, és kövesd a benne lévő lépéseket.
- Ha a fiók zárolva van, várj egy rövid ideig, majd próbáld újra.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációs e-mail-címet megerősítetted-e.
- Kapcsold ki a VPN-t, mert az más országból való bejelentkezésnek tűnhet.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt.
- Töröld a sütiket, és indítsd újra a böngészőt.
- Ha van energiacasino promóciós kódod, azt a bejelentkezés után, a megfelelő mezőben add meg.
- Ellenőrizd, hogy nem próbálsz-e bejelentkezni egy másik fiók adataival.
- Ha a fiókod zárolva maradt, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.
Kifizetés várakoztatása
A kifizetés kérelme után a tranzakció állapota napokig függőben marad.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
- Befejezetlen KYC-ellenőrzés.
- Bónuszfeltételekhez kötött egyenleg.
- Nem a regisztrált fizetési mód használata.
- Egyszerre több kifizetési kérelem.
- Nyisd meg a fiókodban a tranzakciók listáját.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés állapota „függőben” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Nézd meg, hogy a személyes adataid megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha bónuszt használtál, ellenőrizd, hogy teljesültek-e a feltételek.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, azt előbb le kell zárni.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél ugyanazt a fizetési módot használod-e, mint a befizetésnél.
- Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a rendszer további adatot kérhet.
- Ha minden adat rendben van, várj türelemmel, amíg a feldolgozás befejeződik.
- Ha az energy casino kifizetés állapota nem változik, és minden feltétel teljesült, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a tranzakció azonosítóját és a kifizetés dátumát.
Ha a kifizetés már minden feltétel teljesülése után is függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
KYC-ellenőrzés elakadása
Az ellenőrzés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.
- Homályos vagy olvashatatlan fénykép.
- Lejárt okmány.
- A dokumentum szélei le vannak vágva.
- Az okmányon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- Elölnézeti és hátoldali kép hiánya.
- Fényképezd újra az okmányt jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy az okmány nem járt-e le.
- Hasonlítsd össze az okmányon szereplő nevet a fiókodban megadott névvel.
- Ha a név eltér, előbb a fiók adatait kell módosítani.
- Töltsd fel az okmány mindkét oldalát, ha a rendszer kéri.
- Használj jó minőségű, éles képet, ne képernyőfotót.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
- Várd meg az elbírálást, ne tölts fel több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és annak megfelelően javíts.
- Ha a státusz hetekig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy az ellenőrzés nem halad, keresd az ügyfélszolgálatot.
Egy dolgot érdemes mindig szem előtt tartani: a regisztrációnál és a kifizetésnél ugyanazokat az adatokat használd, és már a játék előtt fejezd be a KYC-ellenőrzést.