bandadeg A múltkori jelszóbeírásnál egy elgépelt karakter maradt, és a bejelentkezés után a fiókod zárolt állapotba került. A legtöbbször a túl sok hibás belépési kísérlet okozza ezt a képernyőt.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A fiókod ellenőrzése „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött iratot elutasították, és új fotót kérnek.
- A fényképen elmosódott a szöveg vagy a fény visszatükröződik.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei le vannak vágva.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- Hiányzik a hátoldal, vagy a lakcím nem olvasható.
- Több iratot küldtél egyszerre, és a rendszer összekeverte őket.
- Fotózd az iratot nappali fényben, sík felületen.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok látszik a képen.
- Olvasható legyen a név, a születési dátum és az iratszám.
- Használd ugyanazt a nevet, mint a fiók regisztrációjakor.
- A lakcímet tartalmazó oldalt külön töltsd fel.
- Fotót készíts, ne képernyőképet.
- A fájlméretet tartsd a feltöltési mező által jelzett tartományban.
- Csak a kért iratot küldd el, ne küldj csomagot.
- Ha a neved házasság miatt változott, a régi iratot is csatold.
- Ellenőrizd, hogy az irat még érvényes.
- A feltöltés után ne indíts új kérelmet.
- Várd meg a visszajelzést, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a fotót elutasították, olvasd el az indoklást, és csak azt javítsd.
- Kapcsold ki a telefon képélesítőjét, ha az elmossa a szöveget.
- Az ellenőrzés alatt ne módosítsd a profil adatait.
Ha a javított iratot is elutasítják, és az indoklás nem érthető, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A kifizetési kérelem „függőben” állapotban marad, és az összeg nem jelenik meg a fiókegyenlegen.
- A személyazonosság-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- Egy korábbi befizetés vitát indított.
- A kérelmet többször elindítottad, és a rendszer sorba állította.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az állapotot.
- Ellenőrizd, hogy az ellenőrzés státusza „kész”.
- Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókon.
- Ha bónusz van, a játékos csak a feltételek teljesülése után kaphat kifizetést.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés ugyanabba az irányba történik, mint a befizetés.
- Ne indíts új kérelmet, amíg az első függőben van.
- Ha vitás befizetés van, előbb azt rendezd.
- Nézd át a játéktörténetet, nem maradt-e félbe szakadt kör.
- A függőben lévő összeget ne költsd el újra.
- Ha az állapot hetek óta nem változik, gyűjtsd össze a kérelem azonosítóját.
- Készíts képernyőképet az állapotról.
- Csak a kifizetések menüben jelezd a problémát.
- Ha a kifizetés bónusz miatt áll, a játékos a feltételek teljesítéséig vár.
- Ha minden adat rendben van, és az állapot nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzés kész, nincs aktív bónusz, és a kifizetés mégis napok óta függőben van.
Bejelentkezés helyett zárolt fiók
A belépésnél azt látod, hogy a fiók zárolt, vagy a jelszó nem fogadható el, pedig jól emlékszel rá.
- Több egymást követő hibás jelszó zárolta a fiókot.
- A jelszó végén szóköz maradt a másolás miatt.
- Másik eszközön vagy böngészőben más mentett jelszó van.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- A fiókot egy korábbi biztonsági vizsgálat zárolta.
- Írd be kézzel a jelszót, ne illeszd be.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket.
- Kapcsold ki a billentyűzet automatikus javítását.
- Próbáld a telefon böngészőjében, mobil adathálózaton.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát ehhez az oldalhoz.
- Ha a lemon casino login oldal nem tölt be, frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe még működik.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd a helyreállítást.
- A helyreállítási linket azonnal nyisd meg.
- Ne próbálj újra belépni, amíg a fiók zárolt.
- Ha a zárolás biztonsági vizsgálat miatt van, a lemon casino online felületen jelezd.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írd le, melyik eszközön és böngészőben jelentkezett a hiba.
- Ha a fiókodat a hu-lemoncasino.com/ zárolta, a helyreállítás után először a jelszót módosítsd.
- Ha a helyreállítás nem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Azonnal írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiók zárolt, és a jelszó-helyreállítás sem ad új belépési lehetőséget.
Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A befizetés vagy a kifizetés elutasítva jelenik meg, és a tranzakció nem kerül a fiókra.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes limitet.
- Túl sok tranzakció történt rövid idő alatt.
- A befizetési mód saját korlátja érvényesül.
- A kifizetés összege nagyobb, mint a játékos számára elérhető keret.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a tranzakció függ.
- Nézd meg a fiók limitjeit a beállításokban.
- Hasonlítsd össze a limitet a tranzakció összegével.
- Próbálj kisebb összeget, ha a limit engedi.
- Ellenőrizd a választott befizetési mód saját korlátait.
- Oszd el a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra.
- Hagyj időt a tranzakciók között.
- Ellenőrizd, hogy az ellenőrzés befejeződött-e.
- Ha bónusz van a fiókon, a kifizetés a feltételekhez kötött.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet.
- Nézd meg, hogy a limit a fiókra vagy a módra vonatkozik.
- Ha a limitet emelni szeretnéd, a játékos a fiókbeállításokban kérheti.
- Készíts képernyőképet az elutasítás szövegéről.
- Jegyezd fel a tranzakció pontos összegét és idejét.
- Ha a limit emelése indokolt, az ügyfélszolgálat dönt róla.
- Ha az elutasítás oka nem derül ki a felületről, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a tranzakció a limit alatt van, az ellenőrzés kész, és a befizetés vagy kifizetés mégis elutasított.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a regisztrációnál megadott név, e-mail-cím és kifizetési adat mindenhol ugyanaz, és a jelszót mindig kézzel, szóköz nélkül írod be.