bandadeg «Maria Casino-bonusen er ikke på kontoen» er det mange som ser etter at de har registrert seg. Den vanligste årsaken er at bonusen eller free spins venter på en bekreftelse i kontoen, eller at et innskudd ikke er registrert ennå.
Velkomstbonus og free spins som ikke er kommet inn
Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller free spins på saldoen. Dette skyldes ofte at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke er registrert før du sjekker.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten i kontoen din.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet er ikke registrert på casinoet ennå.
- Du har allerede en aktiv bonus som hindrer en ny.
- Du spiller i en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se etter en knapp for å aktivere velkomstbonusen eller free spins.
- Trykk på knappen og bekreft valget ditt.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, og sjekk om de dukker opp der.
- Sjekk kontoutskriften for å se om innskuddet er trukket fra banken.
- Vent litt og oppdater siden på nytt hvis innskuddet nettopp ble gjort.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Åpne kontoen i nettleseren på telefonen hvis du bruker mobilen.
- Bekreft at du spiller i riktig valuta for din konto.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet når du kontakter støtten.
- Spør om free spins er knyttet til et bestemt spill du må åpne.
- Følg svaret fra støtten og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
Hvis innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises, kan du kontakte kundestøtten hos Maria casino bonus med brukernavn og tidspunkt. Det går også an å sjekke om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny, før du ber om hjelp.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles etter hverandre.
- Spillhistorikken er ikke ferdig gjennomgått.
- Åpne kontosiden og se om det står at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
- Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser med omsetningskrav.
- Fullfør omsetningskravet før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
- Se etter om du har flere uttak som venter på behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Åpne kontoen i nettleseren på mobilen hvis du bruker telefonen.
- Vent på svar på eventuell dokumentasjon du har sendt inn.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er godkjent.
- Oppgi saksnummer eller tidspunkt for uttaket når du skriver til støtten.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Spør støtten om det er noe mer du må gjøre for at uttaket skal gå videre.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at uttaket er behandlet.
Hvis kontoen er bekreftet og omsetningskravet er fullført, kan du kontakte kundestøtten for å få sjekket om uttaket har stoppet i en manuell kontroll.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er trukket, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble gjort med en metode som ikke støttes.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller casinoet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble avvist av casinoet etter at banken trakk beløpet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Se om innskuddet står i transaksjonshistorikken din på casinoet.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for din konto.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne casinoet i nettleseren på mobilen hvis du bruker telefonen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis innskuddet er trukket men ikke registrert.
- Send med skjermbilde av kontoutskriften og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg opp saken med støtten til beløpet er på plass eller tilbakeført.
- Spør støtten om innskuddet ble avvist og hvorfor.
- Be om skriftlig bekreftelse på hva som skjer videre med beløpet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke har registrert innskuddet etter at du har oppdatert siden.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av limits
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense. Det kan skyldes at du har satt egne grenser, eller at casinoet har grenser for kontoen din.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense.
- Uttaket overstiger en grense for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning.
- Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.
- Åpne innstillingssiden for ansvarlig spill i kontoen din.
- Se hvilke grenser du selv har satt for innskudd og tap.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at skjerpede grenser ofte gjelder en stund.
- Prøv et mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning i kontostatusen.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Åpne kontoen i nettleseren på mobilen hvis du bruker telefonen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken grense som stopper deg og hva du prøvde å gjøre.
- Spør om grensen kan endres og hva som eventuelt kreves.
- Ikke prøv å omgå grensen med flere kontoer.
- Følg svaret fra støtten før du gjør nye transaksjoner.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen selv, eller hvis du mener den er satt feil for din konto.
Sjekk bonusoversikten og kontostatusen rett etter innlogging, før du setter inn penger. Da oppdager du manglende bonus, ventende uttak og grenser tidlig, og slipper å vente på svar i etterkant.