MrGreen bonus: Fejlfinding af manglende indbetaling, KYC og spil

Du trykker på indbetalingsknappen, men oplever, at beløbet forsvinder fra din bankkonto uden at dukke op på spilsaldoen. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen stadig behandles, eller at der er en midlertidig forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoet.

Indbetaling trukket fra banken – ikke på spilkontoen

Du ser en hævet postering i netbanken, men spilsaldoen forbliver uændret, og der dukker ingen bekræftelse op i casinoets kasse.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Der er en midlertidig fejl i casinoets betalingssystem.
• Du har ikke gennemført den sidste bekræftelse i betalingsvinduet.

1. Vent et øjeblik og genindlæs kassesiden for at se, om saldoen opdateres.
2. Log ud af MrGreen casino og log ind igen for at hente den nyeste saldo.
3. Tjek din netbank for at se, om posteringen er reserveret eller endeligt gennemført.
4. Åbn din indbetalingshistorik i casinoet og sammenlign beløb og valuta.
5. Bekræft, at du brugte samme valuta i banken og i casinoet.
6. Prøv en anden betalingsmetode med et lille beløb for at teste, om problemet gentager sig.
7. Ryd cache og cookies i din browser, og prøv indbetalingen igen.
8. Gem et skærmbillede af den hævede postering og af din spilhistorik.
9. Kontakt support med skærmbillederne, hvis beløbet ikke er synligt efter flere forsøg.

Kontakt support med det samme, hvis banken viser en endelig hævning, og casinoet stadig ikke har registreret beløbet.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilvinduet forbliver tomt, fryser eller viser en fejlmeddelelse.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilnettet er ustabilt, eller der er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browseren er forældet eller understøtter ikke spillets teknologi.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indlæsning.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.

1. Genindlæs siden, og vent til spilvinduet er helt indlæst, før du trykker på noget.
2. Luk andre apps og faner, så telefonen frigør hukommelse.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå privat tilstand fra, og fjern eventuelle blokeringsudvidelser.
6. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Genstart telefonen, og åbn casinoet igen.
9. Test et enkelt spil ad gangen for at finde ud af, om fejlen gælder alle spil.

Kontakt support, hvis ingen spil indlæses i nogen browser, mens andre websites fungerer fint.

KYC-verifikationen hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden en klar forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller uden alle kanter synlige.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Du har sendt en skærmdump i stedet for et originalt dokument.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
• Der er allerede en sag i gang, og en ny upload nulstiller behandlingen.

1. Læs afvisningsmeddelelsen og noter præcis, hvilket dokument der blev afvist.
2. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
3. Brug originaldokumentet, ikke en kopi eller et skærmbillede.
4. Kontroller, at navn og fødselsdato på dokumentet matcher dine kontooplysninger.
5. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender mere.
6. Vælg et filformat, som uploadfeltet accepterer.
7. Undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan forsinke sagen.
8. Hvis du har skiftet navn eller adresse, vedlæg da dokumentation for ændringen.
9. Vent på en ny vurdering, og send først nye filer, hvis du får en konkret anmodning.

Hvis du vil have hjælp til at forstå, hvorfor et dokument bliver ved med at blive afvist, kan du kontakte MrGreen bonus support og bede om en konkret begrundelse.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig efter flere forsøg.

Velkomstbonus og free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode i kassen.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu, så bonusen er ikke udløst.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser velkomstbonussen.
• Du har allerede haft en konto eller fået en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Åbn din bonushistorik og se, om bonusen står som aktiv eller afventende.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden i kassen, før du bekræftede indbetalingen.
3. Bekræft, at indbetalingen er gennemført og synlig på saldoen.
4. Læs hvilke betalingsmetoder der udløser velkomstbonussen, og om din metode er blandt dem.
5. Tjek, om free spins er knyttet til et bestemt spil, og åbn i så fald det spil.
6. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
7. Ryd browserens cache, og genindlæs bonusesiden.
8. Undgå at oprette en ny konto, da velkomstbonussen kun gælder én gang pr. spiller.
9. Kontakt support, hvis bonusstatus stadig er tom efter disse trin.

Kontakt support, hvis du opfylder betingelserne, men bonus eller free spins stadig mangler efter flere forsøg.

Før du indbetaler eller uploader dokumenter, så gennemfør hele flowet i én session og gem skærmbilleder undervejs – det gør det langt lettere at finde fejlen, hvis noget ikke dukker op.