Nordicbet bonus og innskudd som ikke dukker opp – slik løser du vanlige feil

Klokka er 07:12 på bussen, du har akkurat satt inn penger fra telefonen og balansen står fortsatt på null. Det vanligste er at innskuddet fortsatt ligger til behandling mellom banken og spillet, ikke at pengene er borte.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser en bokført transaksjon i banken, men saldoen i spillet står uendret.

• Innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke sendt videre til spillkontoen.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til profilen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kan brukes til uttak i samme profil.
• Siden er lastet på nytt for tidlig, før transaksjonen var ferdig behandlet.
• Innskuddet gikk til en annen valuta enn den kontoen er registrert i.

1. Logg ut og inn igjen i profilen, og åpne transaksjonshistorikken i stedet for bare startsiden.
2. Sjekk om innskuddet står som behandlet eller avvist i historikken.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med når du senere skal ta ut.
5. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt, og ikke gjenta innskuddet.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
7. Sjekk at profilen står i riktig valuta og at navnet ditt er skrevet likt begge steder.
8. Logg inn via nettleseren på telefonen dersom du brukte en annen enhet da innskuddet ble gjort.
9. Rydd nettleserens hurtigbuffer hvis siden viser gammel saldo.
10. Prøv en annen nettleser for å se om saldoen oppdateres der.
11. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at transaksjonen er behandlet, og legg ved skjermbildene.

Kontakt support med én gang dersom beløpet er trukket to ganger eller ikke dukker opp etter at transaksjonen er merket som behandlet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det kontoen din tillater.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for profilen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
• Du har satt en egen spillegrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er spilt gjennom med gyldige spill.
• En bonuskode er aktiv og begrenser hvor mye som kan tas ut samtidig.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Senk eller juster grensen bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
3. Prøv et lavere beløp enn grensen for å se om det godtas.
4. Les hva vilkårene for den aktive bonusen sier om uttak, og hva det betyr for deg.
5. Bruk Nordicbet bonus til å finne vilkårene som gjelder for kontoen din.
6. Sjekk at du ikke har to aktive grenser som overlapper hverandre.
7. Ta ut et mindre beløp først og se om det går gjennom.
8. Spill gjennom eventuell bonus før du ber om uttak av hele saldoen.
9. Logg inn på nytt slik at innstillingene lastes på nytt.
10. Noter hvilken melding du får, ordrett, slik at support ser hvilken grense som slår inn.
11. Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har satt.

Kontakt support dersom en grense står aktiv uten at du har satt den, eller hvis du ikke får endret den selv.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den delen som viser gyldigheten.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i profilen.
4. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
5. Last opp ett dokument om gangen, i den rekkefølgen systemet ber om.
6. Bruk filformatet som skjemaet godtar, og hold filen liten nok.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
8. Sjekk at du ikke har flere profiler med samme navn.
9. Bruk en telefon med godt kamera hvis dokumentleseren ikke fungerer på datamaskinen.
10. Lagre en kopi av det du sender inn, slik at du har det samme bildet tilgjengelig senere.
11. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye bilder, og beskriv hva som ble avvist.

Kontakt support når du har sendt inn godkjente bilder to ganger og status fortsatt står uendret.

Uttak som blir liggende som ventende

Uttaket står som ventende, og saldoen er reservert men ikke utbetalt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
• Du har en aktiv bonus som må spilles gjennom først.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan brukes til utbetaling.
• En manuell kontroll av transaksjonen pågår.
• Uttaket er bedt om mens et innskudd fortsatt er under behandling.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om en bonus er aktiv, og hva som gjenstår før uttak er mulig.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis metoden var feil.
6. Vent med nye innskudd til uttaket er ferdig behandlet.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
8. Sjekk at kontonummer eller mottakerinformasjon er riktig utfylt.
9. Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt.
10. Les hva som står om behandling i profilen din, uten å lete etter tall.
11. Kontakt support hvis uttaket står som ventende mens alle betingelser er oppfylt, og vis skjermbildet.

Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at alle betingelsene i profilen er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hver av de vanligste feilene.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i transaksjonshistorikken før du gjør noe annet. En avvist transaksjon er ikke det samme som en tapt transaksjon, og et nytt forsøk kan skape dobbel bokføring. Vent til statusen er avsluttet før du prøver igjen. Når du ber om uttak, bruk samme metode som ved innskudd, slik at kontrollen går raskere. En aktiv bonus endrer hva som kan tas ut, så les hva den innebærer for deg før du ber om uttak. Har du bedt om en bonuskode, sjekk at den er registrert i profilen før du spiller videre. Innlogging på telefonen fungerer i nettleseren, så du kan følge statusen uten å måtte vente til du er hjemme.

Ta et skjermbilde av transaksjonshistorikken med tidspunkt med én gang noe ser feil ut, så har du dokumentasjonen klar om du må kontakte support.