bandadeg Du ser på en side som aldri blir ferdig lastet, eller en uttaksrad som fortsatt står som «venter» etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Slike symptomer skyldes oftest nettleserens lagrede data eller at kontoen din mangler et steg i verifiseringen.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettadressen i mobilnettleseren, men skjermen blir stående på en tom ramme eller spillvinduet lukker seg med en gang. Ofte er det mellomlagrede data, en blokkert ressurs eller ustabilt nett som stopper siden.
- Gamle informasjonskapsler og mellomlagrede filer fra tidligere besøk.
- En reklameblokkering eller utvidelse som stopper skriptene på siden.
- Svakt eller ustabilt mobilnett, eller bytte mellom wifi og mobildata.
- En utdatert nettleserversjon som ikke støtter spillvinduet.
- For mange åpne faner som bruker telefonens minne.
- Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer hentes på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
- Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede filer for nettstedet.
- Slå av reklameblokkering og utvidelser midlertidig.
- Prøv et annet nett, for eksempel mobildata i stedet for wifi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Skru av personverninnstillinger som blokkerer sporing, én om gangen.
- Noter hvilken feilmelding som vises, og når den dukker opp.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nett, og legg ved skjermbilde av feilen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaksraden viser fortsatt at behandlingen pågår, selv om du ventet at beløpet skulle være sendt videre. Årsaken ligger ofte i en kontroll som ikke er fullført, eller i et uttak som er større enn det som er spilt gjennom.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument er avvist.
- Omsetningskravet knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom, slik at bare en del kan tas ut.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp det som mangler, i riktig format og med alle kanter synlige.
- Se over om en aktiv bonus fortsatt gjelder på kontoen.
- Les hva omsetningskravet betyr for uttaket ditt, og hvor mye som gjenstår.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold én.
- Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen tillater.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Vent på behandlingen i stedet for å sende et nytt uttak.
- Ta kontakt via www.nordicbets.co.no hvis raden står uendret etter at alle stegene er gjort.
Kontakt support når alle varsler er ryddet og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Som regel skyldes det gjentatte feilforsøk eller at passordet er skrevet med feil tegn.
- Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er stengt fordi et dokument mangler.
- Feil innloggingsmetode, for eksempel at du bruker en annen enn den du registrerte.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har mellomrom foran eller bak passordet.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
- Lag et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg ut av andre enheter der kontoen er åpen.
- Prøv et annet nett eller en annen nettleser hvis innloggingen henger.
- Se etter varsler på kontosiden om manglende dokumentasjon.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
- Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding du får, før du kontakter support.
Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilde av legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte er bildet uklart, eller dokumentet viser ikke det som kreves.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller skåret slik at kanter mangler.
- Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoen.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Filen er i et format som ikke støttes, eller er for stor.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, slik at saken står i kø.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp en separat adressebekreftelse der det kreves.
- Lagre filen i et vanlig format og hold størrelsen nede.
- Last opp på nytt bare én gang, og vent på svar.
- Se over at kontoopplysningene stemmer med dokumentet.
- Fjern dokumenter du har lastet opp feil, hvis det er mulig.
- Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Vent på behandling før du sender inn på nytt.
Kontakt support hvis dokumentet er tydelig og gyldig, men fortsatt avvises uten begrunnelse.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.