Problem med Lemon Casino-appen: innlogging, verifisering og uttak

Du skrev passordet med en liten feil i stedet for å bruke autofyll, og neste forsøk ble avvist med en melding om at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest at flere mislykkede forsøk er registrert etter hverandre på samme konto.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Spillere ser ofte at statusen for identitetsverifisering fortsatt står som under behandling, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Dokumentet er beskåret, skjevt fotografert eller mangler et hjørne.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Bildet er uklart fordi det er tatt med blits eller i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som legitimasjon.
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er oppgitt.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Les hvilket dokument som eventuelt er avvist, og hva avslaget gjelder.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag og fotografer alle fire hjørner.
4. Sørg for jevnt lys uten blits, slik at teksten blir lesbar.
5. Bruk fargekopi, ikke svart-hvitt, der det er mulig.
6. Kontroller at navn og fødselsdato er tydelig synlig på bildet.
7. Sjekk at adressen på adressebeviset stemmer med adressen på kontoen.
8. Last opp dokumentet på nytt i den delen av profilen som gjelder verifisering.
9. Fyll ut alle feltene som kreves, også de som virker valgfrie.
10. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
11. Bruk samme navneform som på kontoen, også mellomnavn og bindestreker.
12. Følg med på statusen i profilen og send inn på nytt bare hvis noe faktisk er avvist.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spillere ser at innloggingsfeltet godtar opplysningene, men at svaret blir en feilmelding, eller at kontoen er låst etter noen forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller et tegn er byttet ut.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk etter hverandre har låst kontoen midlertidig.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i stedet for det som er registrert.
• Mobilnettverket bryter forbindelsen midt i innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og vis tegnene mens du skriver.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk den e-postadressen eller det brukernavnet som faktisk er registrert på kontoen.
4. Prøv Lemon Casino login på nytt etter en kort pause hvis kontoen er låst.
5. Åpne Lemon Casino app i en vanlig nettleser på telefonen og logg inn der.
6. Lukk andre faner som bruker samme konto, slik at økten ikke kolliderer.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet hvis autofyll stadig dukker opp.
8. Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nett for å teste forbindelsen.
9. Bruk passordtilbakestillingen hvis du ikke er sikker på passordet.
10. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord med en gang.
11. Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til profilen din uten feilmelding.
12. Vent med nye forsøk hvis kontoen fortsatt vises som låst.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fulgt tilbakestillingen, eller hvis du ikke mottar e-posten for nytt passord.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spillere ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at grensen for kontoen er nådd.

• Egen innskudds- eller uttaksgrense er satt lavere enn beløpet du prøver på.
• Beløpet ligger over det som er tillatt per gang for kontoen din.
• Utestående uttak gjør at midlene ikke er tilgjengelige for et nytt uttak.
• Uverifisert identitet stopper uttak over en viss størrelse.
• Grensen er satt for en periode og løper fortsatt.

1. Åpne profilen og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sammenlign beløpet du prøver på med grensen som gjelder for perioden.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen per gang er utløsende.
4. Vent til perioden for grensen er over før du prøver et nytt uttak.
5. Sjekk om et tidligere uttak fortsatt er under behandling og blokkerer beløpet.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig, før du prøver uttak på nytt.
7. Juster en egen grense i profilen bare hvis du vil ha et annet tak for deg selv.
8. Prøv på nytt med et beløp under grensen for å bekrefte at det er grensen som stopper deg.
9. Noter hvilken melding som vises, slik at du kan forklare den til support.
10. Unngå å sende flere uttak samtidig, siden de kan påvirke hverandre.
11. Kontroller at kontoopplysningene for uttak er fullstendige.
12. Logg ut og inn igjen i Lemon Casino appen for å se om grensene oppdateres.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert, eller hvis avslaget kommer uten en forklarende melding.

Uttak som blir liggende som under behandling

Spillere ser at uttaket blir stående med status som under behandling, uten at beløpet flyttes eller statusen endres.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført og uttaket venter på den.
• Kontoopplysningene for uttak er ufullstendige eller stemmer ikke med navnet.
• Et bonusvilkår gjelder for midlene og holder uttaket tilbake.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Uttaket er sendt inn i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne profilen og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen er fullført, siden den kan stoppe uttaket.
3. Kontroller at kontoopplysningene for uttak er riktige og fullstendige.
4. Se om det finnes en aktiv bonus knyttet til midlene du vil ta ut.
5. Vent med å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i profilen.
7. Bruk telefonens nettleser hvis det er der du ser statusen tydeligst.
8. Noter når uttaket ble sendt inn, slik at du kan vise til det i en henvendelse.
9. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som kan forsinke hverandre.
10. Fyll ut opplysningene som eventuelt mangler, og lagre endringene.
11. Følg med på statusen en stund før du gjør flere endringer.
12. Ta vare på kvitteringen eller bekreftelsen du fikk da uttaket ble sendt inn.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifisering og kontoopplysninger er i orden.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du kan gjøre først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke den første kolonnen mot den andre og rette opp det som faktisk mangler. Verifisering går igjen som årsak til at uttak blir liggende, så fullfør den tidlig. Innlogging henger ofte sammen med lagrede passord i nettleseren, ikke med selve kontoen. Grenser er satt for kontoen din og endres ikke av at du prøver på nytt med samme beløp. Når du noterer meldingen du får, blir en henvendelse til support mye enklere å behandle. Ta en rask sjekk av profilen før du sender inn noe på nytt.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.