bandadeg Dopo il login il saldo resta identico a prima, senza traccia del bonus di benvenuto o dei giri gratuiti promessi: il più delle volte il sistema non ha ancora collegato il premio all’account perché il passaggio che lo attiva è rimasto incompleto. Lo stesso schermo fermo capita quando i dati del profilo non coincidono con quelli usati per il versamento iniziale.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai arrivati sul conto
Il giocatore apre la sezione delle promozioni e trova la casella del premio vuota, oppure il saldo bonus segnato a zero nonostante l’offerta risulti attiva.
- Il premio richiede un’azione separata, come un codice da inserire o un pulsante di attivazione, che non è stata eseguita.
- Il versamento che dà diritto all’offerta è stato fatto prima di selezionare la promozione, quindi il sistema non lo ha associato.
- L’indirizzo del profilo o i dati anagrafici non corrispondono a quelli del conto di pagamento.
- Il premio legato ai giri gratuiti viene accreditato solo dopo l’apertura del gioco previsto dall’offerta.
- Esiste già un’altra offerta di benvenuto registrata sullo stesso account o sullo stesso nucleo familiare.
- Apri il profilo e controlla che nome, cognome e indirizzo siano scritti esattamente come sui documenti.
- Verifica nella sezione delle promozioni che l’offerta risulti attiva e non solo pubblicizzata.
- Se l’offerta prevede un codice, inseriscilo nel campo dedicato prima di confermare il versamento.
- Controlla che il versamento sia stato registrato dopo l’attivazione della promozione, non prima.
- Per i giri gratuiti, apri il gioco indicato dall’offerta e attendi che il contatore si aggiorni.
- Esci dall’account, chiudi la scheda del browser del telefono e accedi di nuovo con le tue credenziali.
- Rifai il percorso della promozione dall’inizio, senza saltare la schermata di conferma.
- Se hai più account o hai già usato un’offerta di benvenuto, individua quello che ha diritto al premio.
- Scatta una copia dello schermo con il saldo e lo stato dell’offerta, da allegare a una richiesta di assistenza.
Contatta l’assistenza quando, dopo aver rifatto l’intero percorso, il bonus resta assente mentre l’offerta risulta attiva sul tuo profilo.
Verifica dell’identità bloccata e documenti respinti
La pratica resta in attesa e il documento caricato viene segnalato come non valido, senza che il saldo o i prelievi si sblocchino.
- La foto è sfocata, tagliata o mostra riflessi che rendono illeggibili i dati.
- Il documento è scaduto o appartiene a una tipologia non accettata per la verifica.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Il selfie richiesto manca oppure il volto è coperto o poco illuminato.
- Il file è stato inviato più volte e le copie sovrapposte creano confusione nella pratica.
- Rifai le foto su un piano uniforme, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra il documento intero, con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Controlla che i dati del profilo coincidano lettera per lettera con quelli del documento.
- Carica solo il documento richiesto, in un formato leggibile dal browser.
- Se serve un selfie, scatta la foto a viso scoperto e senza controluce.
- Attendi la chiusura della pratica già aperta prima di inviare nuovi file.
- Per seguire lo stato della verifica accedi a https://www.starcasinoit.eu/ con le tue credenziali e controlla la sezione del profilo.
- Se un documento è stato respinto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Conserva una copia dei file inviati, con la data di caricamento, per ogni evenienza.
Rivolgiti all’assistenza quando la pratica resta bloccata nonostante documenti nitidi e dati coerenti, oppure quando il motivo del rifiuto non è indicato.
Deposito addebitato dalla banca ma assente dal saldo
L’estratto conto mostra l’uscita di denaro, mentre il saldo di gioco non registra nulla e la cronologia dei versamenti resta vuota.
- Il versamento è ancora in fase di trasferimento tra la banca e il conto di gioco.
- Il pagamento è stato rifiutato dal circuito della carta ma l’addebito è rimasto sospeso.
- Il versamento è stato fatto su un altro account, magari aperto in passato con un’altra email.
- Il browser del telefono ha aggiornato la pagina prima della conferma finale.
- La banca ha applicato un blocco temporaneo per un controllo di sicurezza.
- Apri la cronologia dei versamenti nell’area personale e cerca la voce mancante.
- Annota la data, l’importo e il riferimento dell’operazione riportati dall’estratto conto.
- Controlla che l’indirizzo email dell’account sia lo stesso con cui hai fatto il versamento.
- Esci dall’account e accedi di nuovo dal browser del telefono per forzare l’aggiornamento.
- Evita di ripetere il versamento con lo stesso metodo prima di aver chiarito la prima operazione.
- Contatta la tua banca e chiedi se l’operazione risulta completata o solo autorizzata.
- Se la banca conferma l’addebito, prepara il riferimento dell’operazione da allegare alla richiesta.
- Verifica di non avere un secondo account, aperto con un’altra email, sul quale è arrivato il denaro.
- Ricorda che durante il controllo il denaro non è perso: resta in sospeso finché l’operazione non si chiude.
- Non eliminare l’estratto conto né le email di conferma della banca prima della soluzione.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo di gioco resta invariato dopo l’aggiornamento della pagina.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti dell’account
Al momento della conferma compare un avviso che blocca l’operazione e rimanda ai limiti impostati sul conto.
- L’importo supera il massimo consentito per la singola operazione o per il periodo di riferimento.
- Il totale già versato o prelevato ha raggiunto la soglia prevista per l’account.
- Il prelievo richiesto supera la parte di saldo disponibile per il ritiro.
- I limiti volontari impostati dal giocatore, come l’autoesclusione o il tetto di spesa, sono ancora attivi.
- La verifica dell’identità non è conclusa e trattiene le operazioni in uscita.
- Apri la sezione dei limiti nel profilo e controlla quali soglie risultano attive.
- Confronta l’importo dell’operazione con il massimo previsto per la singola richiesta.
- Controlla la somma già versata o prelevata nel periodo indicato dalle condizioni.
- Riduci l’importo e inoltra una nuova richiesta entro il limite consentito.
- Se il blocco riguarda un prelievo, verifica la parte di saldo effettivamente disponibile per il ritiro.
- Se hai impostato limiti volontari, ricorda che restano attivi fino alla scadenza e non si annullano su richiesta.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora in corso: spesso è questa a fermare i pagamenti in uscita.
- Attendi la chiusura di un’operazione già in corso prima di inviarne un’altra.
- Conserva la schermata con l’avviso di rifiuto e l’importo indicato.
Contatta l’assistenza quando l’importo rientra nei limiti indicati e l’operazione viene comunque rifiutata.
La precauzione che evita quasi tutti questi casi è tenere i dati del profilo identici a quelli dei documenti e del conto di pagamento, e attivare il bonus prima di versare: così il sistema riconosce subito il giocatore e il premio.