bandadeg Na zaslonu vidite sporočilo, da je identifikacija neuspešna ali da so dokumenti zavrnjeni. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost posnetkov ali napačen tip dokumenta.
Prepoznava dokumentov in KYC se je ustavila
Ko v BDMbet casino pošljete dokumente, se lahko postopek verifikacije zatakne ali pa jih zavrnejo. Na BDMbet casino vpišete podatke in naložite slike, a status ostaja nerešen.
- Slika je zamegljena ali obrezana
- Dokument je potekel (veljaven mora biti)
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo z registriranimi
- Poslan je napačen tip dokumenta (na primer vozniško dovoljenje namesto osebne izkaznice)
- Barvni posnetek je črno-bel
- Preverite, ali je dokument v celoti viden, brez bleščanja ali senc.
- Fotografirajte ga na svetlem mestu, z enakomerno osvetlitvijo.
- Uporabite barvni način kamere, ne črno-belega.
- Preverite rok veljavnosti – dokument ne sme biti potekel.
- Poskrbite, da so vsi podatki (ime, priimek, datum rojstva) berljivi.
- Če je potreben selfie, posnemite ga ob dobri svetlobi, brez pokrivala ali sončnih očal.
- Po popravkih pošljite dokumente znova prek obrazca za verifikacijo.
Če po 24 urah še vedno ni napredka, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime.
Depozit je odtegnjen, a denarja ni na računu
V bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar stanje na BDMbet casino še vedno kaže star znesek. Do tega pride zaradi zamud pri obdelavi ali napačnih podatkov.
- Banka ali plačilni sistem še ni zaključil transakcije
- Vnesli ste napačno referenco ali znesek
- Uporabili ste način plačila, ki ni na voljo v vaši državi
- Depozit je začasno blokiran zaradi varnostnega pregleda
- Počakajte vsaj 30 minut – večina transakcij se izvede v tem času.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen znesek v valuti, ki jo podpira casino bdmbet.
- V svojem bančnem profilu preverite, ali je transakcija potrjena ali čaka.
- Odprite zgodovino depozitov v računu in preverite status.
- Če se stanje po 2 urah ni spremenilo, naredite posnetek zaslona bančnega izpiska.
- Ponovno zaženite spletno mesto in se znova prijavite – stanje se lahko osveži.
- Preverite, ali obstajajo omejitve minimalnega ali maksimalnega depozita.
Če je od bremenitve minilo več kot 4 ure, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen
Ob poskusu bdmbet casino login vidite sporočilo, da je geslo napačno ali pa je račun začasno blokiran. Najpogosteje je vzrok preveč neuspešnih poskusov.
- Večkrat vneseno napačno geslo
- Uporabljena napačna e-pošta ali uporabniško ime
- Vklopljena tipka Caps Lock ali napačna postavitev tipkovnice
- Račun je zaklenjen zaradi varnostnih ukrepov
- Potekla seja ali piškotki so onesnaženi
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto za prijavo.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo.
- Če uporabljate mobilni brskalnik, preverite, ali je na voljo možnost shranjenih gesel.
- Med tipkanjem poglejte v polje za geslo – točke se sicer prikažejo, vendar so znaki lahko napačni.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Če račun ostane zaklenjen, počakajte 15 minut in poskusite znova.
- Če se težava ponovi, preverite, ali nimate aktivnega blokiranja IP-ja.
Če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti, se obrnite na podporo in navedite svojo e-pošto.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Namesto igralnega polja vidite prazno stran, napako ali se vrti krogec. Večina težav je povezana z brskalnikom ali internetno povezavo.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Vklopljen način za varčevanje podatkov
- Blokiranje oglasov ali skript preprečuje nalaganje
- Preverite hitrost povezave – za igre je priporočljiva vsaj 3G ali LTE.
- Zaprite vse odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in podatke brskalnika.
- Izklopite način za varčevanje podatkov v nastavitvah brskalnika.
- Preklopite na drugo omrežje (Wi-Fi namesto mobilnih podatkov ali obratno).
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico, če je na voljo.
- Če uporabljate blokator oglasov, ga začasno izklopite za domeno bdmbet casino.
Če težave ostajajo, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.
Hitra pomoč
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Verifikacija ne uspe | Slaba kakovost dokumenta | Preverite osvetlitev in ostrino slike |
| Depozit ni viden | Zamuda pri obdelavi | Počakajte 30 minut, nato preverite zgodovino |
| Prijava ne deluje | Napačno geslo | Ponastavite geslo prek e-pošte |
| Igre se ne nalagajo | Poškodovan predpomnilnik | Počistite piškotke in predpomnilnik |
Pri težavah z verifikacijo je najpogosteje dovolj, da posnetke ponovno naredite brez bleščanja. Pri depozitih je ključno, da preverite, ali ste izbrali pravilen način plačila. Pri prijavi pomaga, če geslo natipkate v beležko in ga nato prilepite. Pri mobilnih igrah je najpreprostejše, da posodobite brskalnik in izklopite blokatorje.
Preden se obrnete na podporo, vedno preverite svojo internetno povezavo, posodobite brskalnik in počistite predpomnilnik – to reši večino težav.