bandadeg Kui näete sisselogimise lehel „Vale parool“ teadet või makse olek on „Ootel“ ja raha pole kontol, on põhjuseks tavaliselt tehniline tõrge või valesti sisestatud andmed.
Veebileht või mängud ei avane telefonis
Mängija näeb laadimise ikooni või tühja ekraani, mängud ei käivitu.
- Aeglane mobiilsideühendus
- Aegunud brauseri versioon
- Blokeeritud saidi sisu või puhvri tõrge
- Mänguplatvormi hoidla ajutine seisak
- Kontrollige, kas teie internetiühendus on stabiilne – lülitage lennukirežiim sisse ja tagasi.
- Värskendage brauserit uusimale versioonile.
- Tühjendage brauseri vahemälu ja küpsised.
- Proovige avada Vavada teises brauseris või telefoni veebilehitsejas.
- Lülitage Wi-Fi välja ja kasutage mobiilset andmesidet, et välistada ruuteri tõrge.
- Kontrollige, kas domeen vavadas.ee/ on teie riigis ligipääsetav.
- Keelake ajutiselt VPN või puhverserver.
- Veenduge, et brauseri skriptide ja JavaScripti tugi on sisse lülitatud.
- Taaskäivitage telefon täielikult.
- Kui mängulaadur ei tööta, proovige mängu avada otse brauseris, mitte rakendusena.
- Kontrollige telefoni mälu – väike vaba ruum võib mõjuda.
- Kui probleem jätkub, võtke ühendust Vavada kasiino toega ja kirjeldage täpselt, mida ekraanil näete.
Makse on pangast lahkunud, aga pole kasiino kontol
Mängija näeb pangateates „Teostatud“, kuid kasiino saldo pole muutunud.
- Maksete töötlemine viibib panga või maksevahendaja poolel
- Vale makseviisi või valuuta kasutamine
- Konto valideerimine pole lõppenud
- Tehniline viga ülekande edastamisel
- Oodake vähemalt 30 minutit, sest mõned makseprotsessorid vajavad aega.
- Kontrollige, et makse summa on saadetud õigele kontonumbrile või kasutajanimele.
- Avage kasiino ajaloo leht ja vaadake makse staatuse rida.
- Kui makse on „Ootel“, siis see on kinnitamata – võtke ühendust toega.
- Veenduge, et teie Vavada kasiino konto on aktiveeritud ja KYC lõpetatud, sest muidu blokeeritakse maksed.
- Kui kasutasite kaarti, kontrollige, kas pank näitab mahaarvamist või reserveeritud summat.
- Kui makse on tühistatud pangas, siis raha tuleb tagasi 1–5 tööpäeva jooksul.
- Konto saldo näitab alles pärast lõplikku kinnitust.
- Jälgige, et makse valuuta ühtiks konto põhivaluutaga.
- Kui makse on tehtud, kuid saldo puudub, võtke toega ühendust ja saatke maksekinnitus.
- Kui toega ühendust võtate, pange sõnumisse kuupäev, summa ja makseviis.
Identiteedi kinnitus (KYC) on takerdunud või dokumendid tagasi lükatud
Mängija näeb pärast dokumentide üleslaadimist teadet „Dokumendid vajavad uuesti saatmist“ või staatust „Kontrollimisel“.
- Dokumendid on udused või kärbitud
- Nimi või aadress ei ühti konto andmetega
- Dokumendi kehtivusaeg on lõppenud
- Failivorming ei sobi
- Topeltkonto või ebatavalised mängud
- Veenduge, et dokument on terve, neli nurka nähtaval ja tekst loetav.
- Kasutage originaalfaili või skaneeritud koopiat, mitte telefoni tehtud pilti.
- Kontrollige, et foto ID tüüp (pass, ID-kaart) on lubatud – KYC lehtel on loetelu.
- Kui aadressitõend on arve, siis see peab olema väljastatud viimase 3 kuu jooksul.
- Nimi dokumentidel peab olema identne Vavada konto nimega; ees- ja perekonnanimi täpselt nii.
- Kui dokument on tagasi lükatud, lugege põhjust – see on märgitud KYC lehel.
- Laadige uuesti kõik nõutud dokumendid, mitte ainult üks.
- Vältige dokumentide redigeerimist või kärpimist.
- Konto kinnitamise protsess võib kesta mitu tundi; oodake rahulikult.
- Kontrollige, kas olete oma e-posti kinnitanud – ilma selleta ei alustata KYC-d.
- Kui probleem püsib, võtke ühendust vavadas.ee/ toega ja lisage dokumendid manusesse.
Sisselogimine ei õnnestu või konto on lukustatud
Mängija näeb „Vale kasutajanimi või parool“ või „Konto on lukustatud palun võtke ühendust toega“.
- Vale parool või kasutajanimi
- Mitu ebaõnnestunud sisselogimiskatset
- Seansi aegumine või küpsiste tõrge
- Konto on ajutiselt blokeeritud turvakaalutlustel
- Kasutaja on unustanud andmed
- Kontrollige, et CAPS LOCK on välja lülitatud ning klaviatuur on õigesti seadistatud.
- Proovige sisse logida teise brauseri või telefoni kaudu.
- Kasutage „Unustasid parooli?“ linki – teile tuleb e-kiri.
- Kontrollige ka rämpsposti kausta, sest parooli taastamise kiri võib sinna sattuda.
- Kui link aegub, paluge uus taastamiskiri.
- Logige sisse ainult Vavada kasiino ametlikul lehel, mitte kloonisaitidel.
- Kui konto kinnitus on vajalik, lõpetage KYC enne sisselogimist.
- Kui konto on lukustatud, märkige ära, millal see juhtus – see aitab toel.
- Vältige sisselogimist mitu korda järjest – oodake 10 minutit enne uut katset.
- Kontrollige, et kasutajanimi on sisestatud täpselt nii, nagu registreerimisel.
- Kui parool on õige, aga ikkagi ei tööta, tühjendage brauseri vahemälu.
- Käivitage seade uuesti ja proovige uuesti; kui ebaõnnestub, võtke ühendust Vavada toega.
Enne mängimist pange kirja oma kasutajanimi ja parool turvalisse kohta, et vältida lukustust unustamise tõttu.