bandadeg Klokka er 07:15, og du har akkurat tid til en kort økt på mobilen før jobb. Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange feilforsøk på rad, og da må du vente til sperren går ut eller til support åpner kontoen igjen.
Låst konto etter feil passord
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingsforsøket mislyktes. Årsakene er få og oversiktlige.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger etter hverandre.
- Store og små bokstaver er byttet om, eller du har brukt feil tastatur på mobilen.
- Du har byttet nettleser og lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi noen andre har forsøkt å logge inn.
- Du har glemt passordet og prøver å gjette i stedet for å bruke glemt passord-funksjonen.
- Vent noen minutter og prøv på nytt med riktig passord. Sperren forsvinner ofte av seg selv.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv passordet manuelt uten autofyll, slik at du ser hva du taster.
- Slå av store bokstaver og sjekk at språket på tastaturet er riktig.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på kontoen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom.
- Sjekk e-posten din for varsler om forsøk på innlogging.
- Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, og vent til du har stabil dekning.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Verifiseringen står fast eller dokumentene godtas ikke
Du har lastet opp bilder av legitimasjon og fått beskjed om at de ikke er gode nok. Verifiseringen kan stoppe av flere grunner.
- Bildene er skjeve, uskarpe eller har gjenskinn.
- Kanten på dokumentet er kuttet bort.
- Opplastingen ble avbrutt av dårlig nett.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Hold kameraet rett over dokumentet og unngå skygger.
- Last opp ett bilde om gangen og vent til hvert bilde er ferdig lastet.
- Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet du registrerte.
- Bruk en adresse som er registrert på deg når du blir bedt om det.
- Følg instruksjonene for hvilken type dokument som godtas.
- Logg inn på les mer og se om statusen for verifiseringen er oppdatert.
- Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe mangler.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Kontakt support når du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt ikke får bekreftet kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på kasinoet er uendret. Slik henger det sammen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en annen konto enn den du registrerte.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er verifisert.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Du har satt inn via en tjeneste som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
- Se om kontoen din er ferdig verifisert, siden et uverifisert innskudd kan bli holdt tilbake.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontoutskriften.
- Send inn en sak til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet mangler og du allerede har ventet og sjekket kontoutskriften.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme nettleser og samme passord når du logger inn, og last opp dokumentene dine før du setter inn penger.