bandadeg Mnohí hráči si myslia, že po registrácii a vklade im bude účet plne funkčný a bonus automaticky pripísaný. Ak sa tak nestane, na obrazovke sa zobrazí hlásenie o chybe alebo neaktívny bonus, pričom najčastejšou príčinou je nedokončené overenie údajov alebo nesplnená podmienka ponuky. Nižšie uvedené postupy vám pomôžu jednotlivé situácie rozpoznať a vyriešiť.
Overenie identity (KYC) neprechádza alebo dokumenty sú zamietnuté
Hráč odošle dokumenty, no stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie o ich neprijatí.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť strany s fotografiou.
- Údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v registrácii (meno, adresa, dátum narodenia).
- Odoslaný dokument je neúplný alebo chýba druhá strana preukazu.
- Systém čaká na doplnenie ďalšieho podkladu, o ktorý si hráč nepožiadal.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontrolujte, či sú v registrácii presne rovnaké údaje ako na doklade.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v nastaveniach účtu.
- Nahrajte dokument znova v formáte, ktorý stránka prijíma.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie prijatia, nie na schválenie.
- Ak do niekoľkých dní stav nezmení, otvorte nový chat a uveďte číslo požiadavky.
- Nikdy neposielajte dokumenty e-mailom tretej strane.
- Uložte si kópiu odoslaných súborov pre prípad opakovanej kontroly.
Ak ste dokumenty odoslali dvakrát a stav sa stále nemení, kontaktujte podporu a priložte číslo požiadavky.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý po nesprávnych pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne zablokovaný.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Účet je chránený po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Heslo obsahuje znaky, ktoré klávesnica na mobile nezadala správne.
- Účet je blokovaný z dôvodu nedokončeného overenia.
- Skontrolujte e-mailovú adresu vrátane veľkých písmen a bodiek.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Vypnite klávesnicu s predpoveďou a skontrolujte rozloženie znakov.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez rozšírení.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte stav účtu.
- Ak účet zostáva zamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Do poznámky v žiadosti uveďte presný čas posledného pokusu.
- Nezadávajte heslo do odkazov z e-mailov, ktoré ste si nevyžiadali.
- Ak je účet zablokovaný na žiadosť hráča, postupujte podľa pokynov v správe.
Ak účet zostane zamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty, kontaktujte podporu a uveďte svoje prihlasovacie meno.
Uvítací bonus alebo roztočenie zdarma sa nepripísali
Hráč dokončí vklad, no bonus ani roztočenie zdarma sa nezobrazia v zostatku.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná v účte.
- Pri vklade chýbal promo kód alebo bol zadaný s preklepom.
- Hráč už využil rovnakú ponuku v minulosti.
- Podmienky ponuky vyžadujú minimálny vklad, ktorý nebol dosiahnutý.
- Bonus je viazaný na konkrétnu hernú sekciu a nezobrazí sa v hlavnom zostatku.
- Otvorte stránku s bonusmi a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
- Porovnajte sumu vkladu s požiadavkami ponuky.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód.
- Ak kód chýbal, kontaktujte podporu ešte pred prvým prehratím vkladu.
- Pozrite sa do histórie transakcií, či bol vklad spracovaný.
- Otvoríte sekciu s bonusmi v Quatro Casino a overte stav ponuky.
- Ak sa bonus nezobrazuje, obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Pri roztočeniach zdarma skontrolujte, či nie sú dostupné len v určenej hre.
- Uložte si obrazovku s potvrdením o aktivácii ponuky.
- Ak sa bonus nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie.
Podpora môže bonus pripísať dodatočne, ak preukážete, že ste splnili podmienky ponuky a vklad bol spracovaný.
Výplata zostáva v stave čakania dlhšie, ako je obvyklé
Hráč odošle žiadosť o výber a stav transakcie sa nezmení.
- Overenie identity ešte nebolo dokončené.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Výber je pozastavený pre dodatočnú kontrolu zdroja prostriedkov.
- Hráč zadal nesprávne údaje o platobnom účte.
- Na účte je otvorená reklamácia alebo iná žiadosť.
- Skontrolujte stav overenia identity v profile.
- Preverte, či na účte nebeží bonus s podmienkami, ktoré treba najprv splniť.
- Pozrite sa do histórie výberov, či žiadosť nebola zamietnutá.
- Uistite sa, že údaje o platobnom účte sú správne a úplné.
- Ak je výber pozastavený pre kontrolu, odpovedzte na žiadosť o doplnenie informácií.
- Odošlite požadované dokumenty v určenom formáte.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým je predchádzajúca v spracovaní.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla výzva na doplnenie.
- Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte príčinu.
- Ak stav zostane nezmenený aj po vyriešení všetkých podmienok, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podpora vám povie, ktorý krok spracovania výplaty ešte chýba a čo máte doplniť.
Pred každou akciou v účte si dopredu pripravte platný doklad totožnosti a snažte sa mať registračné údaje zhodné s dokladom; tým predídete väčšine blokácií overenia, prihlásenia aj výplat.