bandadeg Du har nettopp fylt ut en bonusform og trykket på «aktiver», men beløpet dukker aldri opp på kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i rett rekkefølge eller at et innskudd mangler.
Bonus eller free spins mangler etter innskudd
Du ser en bekreftelse på skjermen, men saldoen forblir uendret og free spins vises ikke i spillets meny.
- Bonusen ble ikke aktivert i bonusseksjonen før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.
- Du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført.
- Sjekk bonusoversikten for å se om en bonus er aktiv eller venter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Bekreft at du brukte samme valuta som da du registrerte deg.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig spilt før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen og av saldoen.
- Noter klokkeslettet for innskuddet og skriv det ned.
- Kontakt supporten med skjermbildet og tidspunktet.
- Oppgi kontonavn og hvilken bonus det gjelder.
- Spør om bonuskoden må skrives inn manuelt i et eget felt.
- Følg svaret fra supporten og ikke gjør nye innskudd mens saken pågår.
Kontakt supporten hvis innskuddet er fullført og ingen bonus er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifisering har stoppet opp eller dokumenter avvises
Du har lastet opp et bilde av passet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og fødselsdato som på dokumentet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Send inn et nytt bilde av dokumentet som ble avvist.
- Legg ved et bilde av deg selv hvis det ble bedt om.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp enda flere filer.
- Ikke send inn dokumenter for andre personer.
- Hold deg til én konto og én identitet.
- Noter saksnummeret hvis du får et slikt nummer.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt supporten hvis du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt er avvist etter noen dager.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og ser en hvit side, en evigvarende laster eller en feilmelding når du prøver å starte et spill.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spillets leverandør er midlertidig utilgjengelig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Oppdater siden og vent til den er ferdig lastet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Åpne spillet direkte fra spillets egen side i stedet for fra en lenke.
- Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Hvis bare ett spill feiler, noter spillets navn og leverandør.
- Prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
Spin Casino app fungerer vanligvis i mobilnettleseren når cachen er tømt og nettverket er stabilt.
Kontakt supporten hvis ingen spill laster i noen nettleser etter at du har tømt cachen.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og beløpet er fortsatt ikke på kontoen.
- Identiteten er ikke ferdig verifisert.
- En bonus er fortsatt aktiv og låser uttaket.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du er verifisert med.
- Det er gjort flere uttak etter hverandre som skaper kø.
- Banken din har markert overføringen for manuell kontroll.
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen nøye.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv og må spilles ferdig.
- Bekreft at mottakerkontoen tilhører deg.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
- Noter dato og klokkeslett for forespørselen.
- Sjekk at du ikke har endret kontoopplysningene nylig.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi uttaksbeløp og mottakerens navn i henvendelsen.
- Følg supportens instruksjoner og ikke kanseller uttaket uten grunn.
- Vent på svar før du prøver på nytt.
Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at verifiseringen er fullført og ingen bonus er aktiv.
Hold kontonavn, dokumenter og mottakerkonto samsvarende fra første innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.