bandadeg Du försökte logga in på Jalla och fick meddelandet ”Kontot är låst” trots att du skrev rätt lösenord. Vanligaste orsaken är att din identitetsverifiering inte är slutförd.
Verifieringen fastnar eller dokument avvisas
Du ser statusen ”Verifiering pågår” eller får ett mejl om att dokumentet inte godkändes.
- Dokumentet är suddigt eller beskuret
- Namnet på kontot skiljer sig från namnet i dokumentet
- Dokumentet är äldre än vad som accepteras
- Bilden har reflexer eller är tagen i dåligt ljus
- Du har laddat upp fel typ av dokument, till exempel ett kvitto i stället för ID
- Kontrollera att alla fyra hörn av dokumentet är synliga i bilden.
- Använd en plan yta och jämnt ljus när du fotar dokumentet.
- Se till att dokumentet inte går över i skugga eller har glans från en lampa.
- Ladda upp dokumentet i originalupplösning, inte en komprimerad version.
- Kontrollera att dokumentet är i färg och inte svartvitt.
- Se till att dokumentet inte är skadat eller har tejp över viktiga uppgifter.
- Jämför stavningen av ditt namn med kontots registreringsuppgifter.
- Om du bytt namn, ladda upp ett dokument som visar namnbytet.
- Använd ett dokument som fortfarande är giltigt enligt utgivaren.
- Om du laddar upp ett pass, se till att hela passidan syns.
- Om du laddar upp ett körkort, kontrollera att båda sidorna är läsbara.
- Vänta minst ett dygn innan du laddar om ett avvisat dokument.
- Ladda bara upp varje dokument en gång per försök.
Kontakta supporten först när du har gjort två försök och fortfarande får avslag med samma orsak.
Uttaget ligger kvar som ”Pågående”
Du ser att uttaget inte flyttas från ”Pågående” till ”Slutfört” inom den tid du förväntat dig.
- Verifieringen av ditt konto har inte slutförts ännu
- Du har en bonus med omsättningskrav som inte är uppfyllda
- Uttagsgränsen för din metod är lägre än beloppet
- Bankhelger eller tekniska problem hos betaltjänsten
- Du har gjort flera uttag under samma period
- Kontrollera att du har slutfört alla steg i KYC-processen, inte bara laddat upp dokument.
- Se över om du har en aktiv bonus och vad den kräver av dig.
- Räkna om din insättningshistorik för att se om omsättningskravet är uppfyllt.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om metoden har en gräns.
- Vänta tills bankhelg eller helg är över innan du kontaktar supporten.
- Gå igenom din e-post för meddelanden om ofullständig verifiering.
- Logga in och se om det finns en notis som ber dig att bekräfta något.
- Kontrollera att du inte har pågående uttag till samma metod tidigare samma dag.
- Om du ändrat betalningsmetod, se till att den nya är verifierad.
- Se över om du har några bonuspoäng eller free spins som påverkar saldot.
- Bekräfta att du inte har ett negativt saldo på grund av en bonusåterkallelse.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras manuellt.
- Ta en skärmdump av uttagsstatusen om du behöver hänvisa till den senare.
- Vänta två till tre bankdagar innan du gör en formell begäran om hjälp.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande inte ändrats efter att du gått igenom stegen och flera bankdagar har passerat.
Betalningen avvisas på grund av gränser
Du får meddelandet ”Transaktionen kan inte genomföras” när du försöker sätta in eller ta ut pengar, och summan ligger nära en gräns. Många spelare upptäcker att jallacasino.eu/ har gränser som varierar beroende på vald metod och kontostatus.
- Du har nått ett maxbelopp för din betalningsmetod
- Du har ett minsta belopp som inte uppnås
- Din betalmetod har en egen gräns som inte syns hos casinot
- Du har gjort flera insättningar under kort tid
- Banken eller kortutgivaren blockerar transaktionen
- Kontrollera vilket belopp som står som minimi- och maxgräns för din metod.
- Testa att sänka beloppet till ett värde under maxgränsen.
- Öka beloppet om du ligger under minimigränsen.
- Använd en annan betalningsmetod om din nuvarande har en lägre gräns.
- Kontakta din bank för att fråga om de har en transaktionsgräns.
- Genomför insättningen i två steg med några minuters mellanrum.
- Se över om du har en aktiv bonus som ändrar maxgränsen för insättning.
- Logga ut och in igen för att uppdatera din session.
- Rensa webbläsarens cache om du använder datorn.
- För uttag, dela upp beloppet i flera mindre uttag.
- Kontrollera att ditt saldo täcker eventuella avgifter som dras innan uttaget.
- Se till att du inte har ett pågående uttag som tar upp uttagsutrymmet.
- Om du använder ett förbetalt kort, fyll på det med mer pengar.
- Vänta en stund innan du försöker igen, eftersom systemet kan ha en tillfällig blockering.
Kontakta supporten om samma metod fortsätter att avvisas trots att du bytt belopp och metod.
Webbplatsen eller spelen läses inte in på mobilen
Du ser en tom skärm eller får felmeddelandet ”Nätverksfel” när du öppnar casinot i telefonens webbläsare.
- Instabil internetanslutning
- Gammal webbläsare eller operativsystem
- Webbläsarens cache har sparats med fel data
- Pop-up-blockerare eller tillägg stör sidan
- Mobilens batterisparläge begränsar bakgrundsdata
- Stäng andra appar som använder internet i bakgrunden.
- Starta om telefonens wifi eller mobildata.
- Testa att öppna casinot i en annan webbläsare på samma telefon.
- Rensa webbläsarens cache och cookies för sajten.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Kontrollera om operativsystemet har en väntande uppdatering.
- Inaktivera pop-up-blockeraren för sajten.
- Stäng av batterisparläget under tiden du spelar.
- Växla mellan wifi och mobildata för att se om problemet ligger i nätverket.
- Öppna sajten i privat läge för att utesluta cacheproblem.
- Zooma ut om sidan ser konstig ut men ändå läses in.
- Starta om telefonen helt innan du försöker igen.
- Om spelet fastnar, stäng webbläsaren och öppna sajten på nytt.
Kontakta supporten när problemet kvarstår i flera webbläsare och efter att du bytt nätverk.
Ett praktiskt tips som förebygger de flesta av dessa problem är att alltid ha en uppdaterad webbläsare och att slutföra KYC-verifieringen direkt efter första insättningen.